服务“不打烊”,打造“清城区半小时政务服务圈”全市首个24小时自助政务服务大厅启用

24日,全市首个24小时自助政务服务大厅正式启用。在志愿者的指引下,潘先生用了不到10分钟便完成了申请换领身份证的所有手续。想办个事,白天要上班,周末窗口又不开；抽空去吧,还要排队等叫号,怎么办?24日上午,由清城区打造的全市首个24小时自助政务服务大厅正式启用,借助各类型自助终端机,全天候“不打烊”为市民提供更加高效便捷的政务服务。

自助大厅可集中办理税务户政、出入境、车管、不动产等约200项业务

清城区24小时自助政务服务大厅,位于新城西1号区北江大桥南广清大道5号安华大厦首层(原小市桥南鸿基家电位置)。自助大厅建筑面积314平方米,由小市派出所户政办公区和24小时自助政务服务区两部分组成。自助区设有42个卡位,放置各类型自助终端机,集身份证认证、证明材料打印、港澳通行证签注、办事材料扫描上传等功能,可以集中办理税务、户政、出入境、交警(违章)、车管、不动产、公积金、社保、人社、民政、卫健、残联、市场监督(工商)、自然资源等约200项业务。

“很方便!以前换身份证要回户籍地横荷派出所办理,开摩托车20分钟,去到还要取号等号,搞定都要半天,现在就在家门口,还不用排队。”住在小市三号区的潘先生身份证消磁了,需要重新办一张。在志愿者的协助下,他在1分钟自助照相卡位拍摄了二代证照片,然后在居民身份证自助办证机登陆系统按要求填写个人信息,再用微信支付了40元办证工本费,不到10分钟,便完成了所有手续。“有志愿者指引,整个操作过程简单、人性化,没空来拿证,还可以用邮政快递,很贴心。”

据清城区24小时自助政务服务大厅项目相关负责人介绍,大厅设有无障碍通道以及全天候警务人员值班,空调24小时开放,配备了两名志愿者,周一至周五工作时间(8:30-17:30)为群众提供协助和指引；夜间(17:30至次日8:30)以及周末,市民可通过刷身份证进入大厅自助办理业务。“自助大厅选址北江大桥南畔,这里交通便利,可以辐射旧城和新城,打造"清城区半小时政务服务圈"。”

以往市民去政务服务中心办理多个不同部门的业务要跑到相应的窗口,在自助政务服务大厅里,运用自助终端机,多个事项可以一次性办结。像税务办理区可以自助办理完税证明打印、社保费缴纳、发票代开、发票领用等事项；公安办理区可以办理出入境个人签注、机动车违法处理、驾驶证扣分查询、身份证损坏换领等；驾驶证办理区可以现场申请办理机动车驾驶证……不仅如此,这些自助终端机还可以查询各种业务办理的流程、所需材料和办理进度,提供个体工商户设立登记等行政审批服务,以及信用卡还款、气象查询、粤通卡查询、公交卡充值等与居民生活相关的便民服务。

在某公司上班的李小姐,近期计划在市区按揭买房,需要到市房产交易中心查询并开具自己名下的不动产登记证明。“以往查询不动产登记信息是一件麻烦事,房产交易中心每天都好多人排队,我没有那么多时间,听说自助大厅开了,就过来试试。”李小姐先刷了身份证,通过人脸识别验证后,根据提示进行操作,整个流程下来用了不到两分钟。“不用到办事窗口前排队,也不用纠结上班还是周末,这里24小时不打烊,真是太方便了!”

值得一提的是,清城区24小时自助政务服务大厅里的各类型自助终端机,均是当前最先进的型号,大部分业务全市通办,“市民之窗”自助终端机还设有联动佛山、广州、江门、东莞、梅州等珠三角五个城市,涵盖交通、纳税、社保、出入境及民生五大类跨市能办业务,个别公安业务更是做到了全国通办。

“互联网+政务服务”模式实现“数据多跑腿、群众少走路”

清城区24小时自助政务服务大厅的建成投用,标志着政务服务进入24小时“不打烊”的时代,弥补了办事窗口工作8小时以外和节假日等非工作日群众办事不便的缺陷,方便企业和群众就近办事、便捷办事、全天候办事。

事实上,近年来,清城区围绕群众关注的“痛点”“堵点”,切实加大“放管服”改革的力度,优化营商环境。2017年10月,在粤东西北地区率先成立行政审批局,并正式启动“一门式一网式”基层政务服务改革试点。2018年,高标准建成石角镇综合政务服务中心,镇级服务事项从50多项大幅增加至600多项,群众足不出镇、村就可办理大部分服务事项,受到企业和群众一致欢迎和好评。

在当天的揭牌仪式上,清城区区长邱泽军表示,24小时自助政务服务大厅正式启动,是“一门式、一网式”基层政务服务改革中的又一件大事、好事、喜事,也是清城区推动主题教育取得实实在在成效的生动体现。今年以来,清城区扎实推进“一城通办”改革,大力引进“互联网+政务服务”模式,持续推动政务服务事项向基层延伸。自助政务服务大厅通过为市民提供“24小时全天候不停止”的政务服务,使群众不用专门请假、不用长时间排队即可更加方便快捷地办事,真正实现让“数据多跑腿、群众少走路”。他希望区有关部门和施工单位能进一步优化服务大厅功能设置,简化办事流程,方便群众办事,不断提高大厅使用效率。“接下来,区委、区政府将考虑设置更多的24小时自助政务服务大厅,不断拓展自助政务服务范围,力争早日实现镇级综合政务服务中心全覆盖,尽最大努力把更多贴近群众、有利于方便群众办事的事项放到群众身边,彻底打通服务群众的"最后一公里"。”

文/图:清远日报全媒体记者沈艳莉通讯员何立

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