打好电力营商环境“组合拳” 提升客户“获得电力”体验感

南方电网广东清远佛冈供电局“获得电力”办电体验区在佛冈县聚宝工业园挂牌成立。刘汝玲摄

近日，广东电网清远供电局工作人员走进万洋众创城开展用电检查。覃轩摄

“快、便捷、一步到位，这就是供电服务给我第一感觉，服务效率非常高，棒！。”广东清远佛冈县工业园管理委员会主任洪玲称赞道。

今年以来，南方电网广东清远佛冈供电局落实优化电力营商环境工作要求，与佛冈县工业园管理委员会联合印发《佛冈县工业园电力营商环境标杆示范区实施方案》全面开展业扩报装接电提质提效行动，重点围绕“三提三压”（提升服务质效、提升供电可靠性、提升品牌影响力、压缩办电时间、压缩办电流程、压缩办电成本）六大目标，细化制定了20项措施，建立起贯穿报装接电全环节的“强前端、大后台”标准化服务体系、积极构建环节少、时间短、服务优的客户办电新模式。

“前置服务”20天为企业送电

“非常感谢你们，在这么短的时间内帮助我们解决用电难题，完成线路新建改造，现在我们已经开始投产了！”2019年7月24日，清远市爱奇有限公司常务副总雷雨露来到清远佛冈供电局，送上了一面印有“南网情深，服务贴心”的感谢锦旗。这面锦旗的背后是一个关于创新服务手段，为客户创造价值的故事。

“爱奇是聚宝工业园第一家申请报装的企业，且时间比较急。”聚宝工业园专属客户经理许立军对爱奇公司印象深刻。“这也是我们"前置服务"工作模式的一次检阅。”

为更好服务企业客户，佛冈供电局与佛冈县工业园管理委员会联合印发《佛冈县工业园电力营商环境标杆示范区实施方案》，推行“前置服务”。通过与园区管理委员会密切沟通，了解园区用电需求，提前规划，在企业提出用电需求之前，佛冈供电局便已掌握企业的用电意向，初步为企业做好用电规划，一旦企业向佛冈供电局提出申请，便可立即受理，立即行动，现场第一次勘查达到可施工深度，将现场勘查、物资申购、民事青赔流程由原来串行改为并行，为企业争取每一分每一秒，无缝对接园区项目供电接入服务。自2019年6月28日该公司提出新装申请，到7月17日完成接火送电工作，仅仅20天，佛冈供电局就顺利完成送电，满足了爱奇公司7月份投产生产线的迫切的用电需求。

“整个用电报装的过程中，我们的沟通非常顺畅，供电部门在每一个环节都能提前安排布置，把困难和问题想在前头，因此节省了不少时间。”自7月份生产线投产试运，以来，公司的生产越发红火，公司全年的生产订单已基本排满。“这得感谢供电部门给我们提供了又快又好的供电服务！”雷雨露满意地说道。

“获得电力体验区”打造零距离服务模式

“这个体验区真是太好了，供电服务很用心，我们企业很放心！。”第一个在佛冈县聚宝工业园体验区办电的清远鹰穗消防设备有限公司负责人张波忍不住赞叹。

9月29日，清远佛冈供电局在佛冈县聚宝工业园挂牌成立“获得电力”办电体验区，这是清远市首个工业园“获得电力”办电体验区。把营业厅开到园区“家门口”，零距离服务工业园区企业客户，是清远佛冈供电局贯彻“为客户创造价值”服务理念，大力提升电力营商环境的一次先行先试。

每月的第一周、第三周的周二上午9至12点，是供电服务人员的驻点时间，园区企业客户可以在每月驻点时间直接到办电体验区办理用电业务，驻点供电人员利用远程办理渠道“一口受理”，企业客户“足不出园”便可以搞定所有办电手续。“为了方便企业客户，我们还在示范区放置了服务承诺、电价表、用电小册子和工业园办电工作指引等各类供电服务资料，方便客户随时取阅。”清远佛冈供电局业扩专责唐丽玲介绍。除此之外，清远佛冈供电局还为园区配置了两名专属客户经理，园区企业在任何时间有任何用电需求，都可以向专属客户经理寻求帮助。

“全能型”客户经理满足客户差异化需求

“原本以为我们顺利用上电了，供电客户经理的服务也告一段落了，结果客户经理还时不时上门服务，了解用电需求、指导我们科学用电，真是太贴心了！”广东沁泓水上乐园设备建造有限公司负责人曾雄飞称赞道。

优化营商环境，提供优质、高效的用电服务，用上电不是服务的终结，而只是一个开始。“一流的服务，我们不单单要有规范的制度流程，更重要的是要培养一支高素质的服务队伍。”清远佛冈供电局副局长黄荣杰介绍。

客户服务班副班长许立军是清远佛冈供电局第一位全能型客户经理。许立军2米的大个子，是地地道道的北方人，毕业以来一直工作在运行维护班工作，主要负责设备的运行维护。2016年9月岗位调整，许立军来到大客户服务班，主要负责中压用户新装增容业务。“以前多是跟设备打交道，来到客户服务班，一方面要跟踪、提醒客户报装全流程各环节的办电注意事项和办电时限，另一方面要协调各部门的业扩流程业务横向问题，一开始总有种心有余力而不足的感觉。”

为了帮助客户经理们提升业务能力和服务意识，适应新的工作要求，清远佛冈供电局制定“全能型”客户经理培养计划，通过集中培训、模拟演练、考核测评等多种方式不断强化客户经理业务知识培训，打造一支“全能型”高素质营销服务队，让“为客户创造价值”服务理念成为每位客户经理必然要求和自觉行动。随着“全能型”客户经理队伍的建立，对于报装容量在2000千伏安以下且不涉及新建10千伏线路的业扩报装，清远佛冈供电局取消原有联合现场勘查、会商机制，改由客户经理按相关规定“一手包办”现场勘查、确定供电方案等工作，以“全流程”跟踪包办的模式，走出一条具有特色优质服务之路。

佛冈供电局服务工业园区用电“组合拳”是清远供电局优化电力营商环境系列举措的一个缩影。今年以来，清远供电局制定了《关于进一步深化提升供电服务水平优化营商环境实施方案》，稳步推进各项措施落地。进一步降低客户办电、用电成本，落实好一般工商业电价降价工作，预计全年为客户减负超过1.13亿元；深入推进电力市场化交易，今年1-10月份市场化交割电量91.89亿千瓦时，为客户节约电费超3.35亿元；业扩工程投资界面延伸至客户红线，今年1-10月份累计为客户办电节约投资1.86亿元；推行“三免”服务（客户受理免填单、标准化供电方案免审批、标准化设计免审批），明确“一证办理”，创新推行“临电租赁共享”模式，中、低压业扩报装平均用时同比2018年下降31%、20%。

除此之外，清远供电局联合清远市发改局制定的《清远市进一步优化电力营商环境实施方案》正在挂网公示，该方案印发执行后，电力外线市政审批有望压缩至10个工作日，客户办电将再提速。下一步，清远供电局将持续聚焦“降成本”、“提效率”、“优服务”，优化电力营商环境，提升客户用电体验，持续为清远打造粤东粤西粤北“入珠融湾”先行市提供坚强的电力支撑。

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