“线上”答复解疑惑检察服务“不打折”清城区人民检察院首次采用微信视频进行线上答复

清远日报讯通讯员伍尚彬“您好,这里是清城区人民检察院,受疫情影响,本院暂时关闭12309检察服务中心,针对您之前提交的信访材料,现在通过微信视频的方式来对您进行答复,请问您现在是否能收听清楚?”“能!网络非常好。现在是特殊时期,你们还能及时给我答复,非常感谢!”近日,清城区人民检察院副检察长彭昀峰、员额检察官陈雪茹通过微信与信访人李先生进行视屏通话,对此前李先生不服公安机关不立案的信访进行答复。

为落实疫情防控工作要求,做好疫情防控工作,2月3日,清城区人民检察院通过微信公众号及张贴告示的方式向社会发布了《清城区人民检察院关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络和电话方式接待群众来访工作的通告》,做出了暂时关闭12309检察服务中心群众来访接待等窗口,为保证控告申诉案件的办案质量,清城区人民检察院将案件答复方式从“线下”转为“线上”,通过电话、邮件等方式告知信访人办理结果,针对信访人对结果异议较大的,控申科将采取微信视频的方式进行答复。“面对面”的交流,体现清城区检察院对信访人的重视,有利于更好地回应信访人的诉求,全面解答信访人疑惑,更能帮助信访人疏导情绪,了解检察机关办案依据,接受办理结果,最终达到息诉罢访的良好局面。

清城区人民检察院控申科始终坚信,疫情防控期间,病毒可隔离但服务不能隔离,控申科采取线上办理信访案件的做法,让群众在此特殊时期“足不出户也能畅享检察服务”。接下来,在疫情防控结束前,控申科将继续推行这种检察服务模式,为打赢疫情防控阻击战贡献检察力量。

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