连州去年受理消费投诉363件，质量问题占比近四成 成功调解301件 挽回损失近60万元
交通工具类中汽车投诉较多，以合同及售后服务问题最为突出。南方日报记者黄津摄
连州街坊购买的冰箱一年不到，保鲜作用就失了效，怎么办？投诉后经消委会介入调解，商家免费将冰箱送回厂家维修，让消费者的权益得到了保障。
这是去年连州市市场监管局受理消费申诉、投诉363件中的一例成功调解案例。笔者获悉，连州去年受理的消费案件同比增长104%，调解成功301件，调解成功率达82.9%，为消费者挽回经济损失59.47万元，赢得众多街坊点赞。
从这些消费投诉案件性质看，质量问题占了38%，达到139件；按类型看，生活、社会服务类最多，有102件，占比近三成；食品类和家用电子电器类分列二、三名，分别达到65件和37件。
2020年“3·15”国际消费者权益日的主题为“凝聚你我力量”。消委会人员提醒，连州街坊若遇到消费问题，可通过12315系统、12345政府热线、消委会或径直到各市场监管所投诉。
南方日报记者黄津通讯员肖滢苏润媚
消费提示1
商家与未成年人交易属无效
市民黄某的小孩（12周岁）在黄其不知情的情况下，私自在某超市手机店购买了一部手机，并支付了1190元（持有消费凭证）。黄某发现后马上前往手机店要求退货，但无果。
经消委会人员普法宣传，涉事手机店认识到自己的错误，家长也认识到自己未尽监护人的职责。因该手机已使用一个星期，不是新手机，最终双方协商一致，扣除使用的折旧后，由商家付款800元回收手机。
连州消委会人员介绍，12岁的消费者为限制民事行为能力人，其用自己存的零用钱私下购买手机，明显是超出他的年龄相适应的民事活动，且未经法定代理人即其父母同意，其交易行为应属无效。
消费提示2
电子电器消费注意质量和售后
贾女士在某商场购买冰箱一台，一年后发现在该冰箱的保鲜层内存放东西会马上结冰，不能起到保鲜作用。商家安排师傅上门维修，但并未将冰箱故障修理好。贾女士后来多次向商家反映，要求商家更换新冰箱，但和商家协商未达成一致。
接诉后，消委会联系双方调查了解情况。因贾女士的冰箱尚在冰箱保修卡标明的保修期限内，经调解，双方达成和解协议，家电商场承诺将贾女士的冰箱送去售后维修中心免费维修，半年内不再发生类似故障。
家用电子电器类投诉仍是投诉热点。目前，家用电子电器消费群体广泛，购买量大，消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。
一是家用电子电器类商品质量不合格，如外观破损、性能故障等情况反映较多，经销商往往以“开具检测单”“人为损坏”为由拒不承担举证责任，造成投诉处理周期长、处理方案协调难等问题。
二是消费者所购商品出现性能故障，报修后维修处理不及时，经销商和厂家相互推卸责任，拒不承担“三包”义务等。
三是维修后故障重现，多次联系商家不予理会、拖延维修及收费不合理等，给消费者造成损失。
消费提示3
汽车消费需要多花心思
黄先生于2019年7月支付6.6万元从连州市×清汽车贸易有限公司购买一辆小汽车，约定提车时间为2019年9月，但商家逾期未交付。黄先生在未获得任何反馈的情况下，向当地消委会投诉。
接诉后，消委会人员于2019年11月11日组织双方调解，后来双方自行协商和解。
按照消费者权益保护法第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
消委会人士介绍，交通工具类中汽车投诉较为突出。从投诉占比来看，大部分以汽车及零部件投诉为主，而其中又以合同及售后服务问题最为突出，集中表现在合同不规范，对车辆交付时间、配置标准等售后服务条款轻描淡写；消费者预订车辆后，经营者不能按时交付车辆，或交付的车辆配置与约定不符，预付（订）定金退款困难；售后服务不到位等问题上。
消委会人士提醒，消费者在汽车消费时要多花心思，详细了解合同细节和内容，在遇到此类问题得不到经销商和厂商回应时，可通过消委会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁和向人民法院提起诉讼等方式进行维权。
消费提示4
签订装修合同需谨慎
黎某与某建材店签订天面防水工程合同，合同保修10年。后来天面防水质量出现问题，漏水渗水严重。店家起初有派人修理，但未能解决问题。再联系店家时，店家不履行合同，不予以保修。经调解，双方达成协议。
消委会人员介绍，近年来涉及装修工程的投诉较多，此类投诉本应由住建主管部门处理，但经常会以消费投诉为由在12345系统转到连州市市场监督管理局处理。
涉及家庭装修的消费投诉主要问题包括：装修过程中随机增项；装修工期不合理拖延和不合理施工；保修时间和服务承诺缩水；实际入住效果和设计效果差别过大；装修质量问题严重；品牌建材被偷梁换柱、以次充好；装修公司关门结业，导致装修工程无以为继等。
如消费者朱女士反映其于2019年2月与一装修工人口头协议家居装修，装修完工使用半年后，墙砖出现空鼓、脱落。后来朱女士多次要求装修工人给予维修，但被拒绝。
消费提示5
购买景区套票要充分了解内容
杨先生于2019年7月13日前往东陂镇某景区游玩，购买了4张景区套票，包含景区门票（120元/张）和风情表演门票（60元/张）。
杨先生表示，当时售票员只告知风情表演的时间，未告知表演具体地点，故其默认表演地点在景区内。杨先生游览完后准备前往观看风情表演时，询问工作人员后得知表演地点距离景区50公里远，故要求退还4张风情表演门票，但遭到景区拒绝。
接到投诉后，消委会人员立即到景区进行调查了解情况。因杨先生购买景区门票凭证齐全，事实清楚。经调解，双方达成和解协议，景区负责人同意将风情表演门票240元票价退还给杨先生。
消委会提醒，消费者在购买景区套票时要充分了解套票内容信息。上述案例中，杨先生未主动询问，景区工作人员也未充分介绍，未尽到告知义务，致使消费者在实际消费过程中权益受损，理应承担一定的责任。而作为消费者，在购买商品或服务时，也应当对商品或服务的相关信息内容进行全面了解，这样也能够避免纠纷的产生。
消费提示6
购买保健品要谨防虚假宣传
目前，保健品骗局、理财骗局、收藏品骗局、高端仪器骗局被称为“四大坑老”骗局，其中热度最高的保健品骗局，利用老年人求健康的心理，通过“洗脑”方式让老人欲罢不能，成为套路最深的老年人消费陷阱。
对此，消委会人员提醒广大老年消费者，在购买保健品时要做到因需购买，尽量到证照齐全的销售场所购买，购买时要注意辨别真伪和索取正规票据并妥善保存，一旦自身权益受损，可将相关票据、资料等作为维权证据，及时到市场监管部门及相关行政部门进行投诉或通过司法途径维护自身权益。
消费提示7
审慎办理“教育分期”贷款
目前，在教育培训行业中，主动向消费者或家长推销“教育分期”贷款的情况并非个案。消委会人员提醒，市民要审慎办理此类消费产品。
根据国务院办公厅《关于规范校外培训机构发展的意见》有关规定，校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。
为规避该规定，部分教育培训机构会建议消费者或家长办理“教育分期”贷款。一旦“背上”此类贷款，消费者或学生想“退课退费”就变得十分困难，因产生借贷关系的是消费者或家长与相关金融机构，教育培训机构已置身事外。
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