国庆长假成旅游业复苏强力推进器 导游，累并快乐着

国庆中秋“双节”8天长假成为旅游行业恢复的强力推进器，与往年同期相比，今年的假期有不少市民选择自驾游，而选择旅行团的市民则更倾向亲朋好友成团出行。面对出游个性化的新趋势，给节假日忙碌的导游们提出了更高的要求。

“10月1日恰逢中秋节，基本没人出游，从2、3日开始，我们就开始忙碌起来了。”据广东乐观国际旅行社的导游陈君利介绍，10月3日，他带领10人的“精品小包团”出发前往清远旅游，由于团员中有小朋友，家长担心乘坐动车会有不确定性的疾病感染风险，因此选择包车出游。国庆期间，高速公路堵车已不足为奇，但对于满心欢喜举家出游的团员来说，高涨的情绪难免受影响。“作为导游，我都会尽力安抚大家的情绪，同时讲一些到达目的地后好玩的景点，让游客对旅途充满期待。”陈君利告诉记者，导游在假期里忙碌工作已是常态，今年选择参加旅行团的游客相比往年有所减少，但参团的游客对于餐厅、住宿等都有更高的要求，最重要的是保障安全。为此，带团的导游都会随身携带测温枪，定时为游客测温，细心做好各项疫情防控工作，同时要随时留意旅游目的地最新的疫情防控动态，确保出行安全。

23岁的陈君利从事导游工作已有7年时间，他对这个职业最深的体会就是“心比身体累”。不仅早上要起得比游客早，对接司机、景点等各个环节，晚上回到酒店要根据实际情况规划好第二天的具体行程，还必须随时准备应对各种突发状况，碰上堵车、排队等情况需要耐心、细致向游客做好各种解释工作，并拿出提前做好的预案随机应变。“只要看到游客玩得尽兴，也就觉得辛苦都是值得的。” 陈君利表示，以前导游这个行业曾出现一些负面的新闻，导致有部分游客对导游有偏见，随着行业越来越规范，导游的职业素养不断提升，全心全意为游客提供优质服务已是共识，越来越多的导游在出游前的准备更加细致，游客的满意率也有所提升。

从事导游工作14年的翁振华同样在国庆假期忙碌着，在他看来，“黄金周”带团都是一场“战役”，紧绷的神经直至顺利将游客送回家才放松下来。翁振华认为，职业越来越规范，游客的要求越来越高，导游需要储备的意识也越来越多，如今自由行、半自由行、个性化旅游等新的旅游模式对传统机制提出挑战，需要导游增强自身综合素养，加强各方面业务能力建设，为游客提供更加优质、更加细致的全方位服务，助力旅游市场加快升温发展。

本报记者 林蓁 摄影报道

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