聚焦用户服务 促进消费升级 苏宁按下双循环“快捷键”
■ 赵 璐
近日，苏宁双十二战报出炉，今年双十二,苏宁易购百亿补贴首次补贴本地生活服务,当日仅用时5分钟，本地生活券就被抢购超10万份。
在苏宁举行的内部专题会上，苏宁控股集团董事长张近东强调：“面向新十年发展，苏宁会始终聚焦零售主业，发挥产业生态优势，做好商品经营和用户服务。”
2020年，作为苏宁第三个十年的收官之年，基于国家扩大内需、促进消费战略的不断升级，苏宁坚持创新发展，不断扩大“好服务”的外延，升级为全面对外赋能的“零售服务商”，为社会释放更大的价值。
业态升级
持续深化创新成果
今年以来，苏宁充分调动全场景优势，把握新趋势，发展到家业务、离店销售、社群营销、直播购物等互联网业务。
据介绍，疫情期间，苏宁物流第一时间开通免费运输救助物资的“绿色通道”，为全国抗疫保供、复工复产输送动能，为保障民生发挥了重要作用；在国家邮政局最近发布的快递满意度数据显示，苏宁物流申诉率最低，申诉处理工作评价综合指数行业最高。苏宁物流是绿色物流行动的坚定践行者和环保理念的传递者，围绕“青城计划”引领绿色发展，立足于物流仓储、包装、运输、末端四大环节进行一系列绿色新产品、新设备、新模式的创新实践，致力于打造全链路绿色物流解决方案。苏宁易购还积极开展上门免费家电清洗服务，其中深圳苏宁在11月13日至12月10日期间已经免费清洗了303户家庭，在未来的每个月都将会有500个免费清洗名额提供给广大市民。
在直播购物方面，苏宁也积极进行部署，除了明星直播购物以外，还开展了如总裁直播、总监直播等企业人员的直播，另外还有网红带货直播，给予素人直播机会的“硬核买手”直播，做到不同的人群都能参与到直播中，为其所覆盖的社会群体带去好的选品以及优惠的价格。
苏宁在会员方面展开了多方合作，联合喜茶、爱奇艺、万达影院等推出了联名会员卡，让会员能够用更少的钱，享受到更多的权益。粤港苏宁为回馈广大医护人员，在今年6月份向医疗系统捐赠SUPER会员共捐赠出21515张SUPER会员卡，总价值达到320万元，以此感谢在疫情期间奋斗一线的医护人员。
张近东表示，苏宁未来十年是“场景零售服务十年”，业态不断升级的背后，是苏宁始终深耕零售赛道的初心。“苏宁探索智慧零售发展已经十年，未来继续坚定不移。只要是聚焦零售发展，聚焦服务用户，无论做出什么样的投入，我们都不犹豫。”
开放赋能
助力“双循环”发展格局
苏宁今年以来的一系列创新升级，不仅是对零售行业发展的探索，更是顺应“双循环”发展的新格局。
自去年收购家乐福后，张近东对其提出数字化五大改造，打通苏宁旗下各业态，使之成为全场景零售的主要入口之一。当前，家乐福已连续两个季度实现盈利，也同步带动苏宁易购业绩稳步上扬；在零售市场尤其下沉市场，苏宁易购零售云加盟店前三季度累计新开2432家，实现销售规模同比增长77.5%，成为苏宁互联网零售发展最成功的创新实践。
双十一期间，苏宁易购线上订单量增长75%，直播带货总GMV超8亿元，家乐福到家服务订单量同比增长420%，7000家苏宁县镇店双11当天销售增长150%……这一系列亮眼的数据，无疑是苏宁全场景智慧零售模式的极佳注解，也是苏宁助力激活消费市场的体现。而深圳苏宁积极配合深圳市政府的10%消费补贴，围绕让利进一步激发消费活力促进消费增长，鼓励绿色消费，支持消费者购买更节能的家电和智能产品，拉动家电数码经济消费。截止目前累计交易达到80784笔，累计交易金额超过4亿元。
作为零售服务商，接下来苏宁将持续加强在小微、农村、实业制造三个重点领域的赋能。面向小微企业，重点推动线上开放平台入驻和线下社区网点的赋能;面向农村，通过发展零售云、中华特色馆、农村产业基地，全面助力乡村振兴发展。例如，家乐福开设“东西部协作扶贫产品销售专区”，销售20余款扶贫商品，覆盖生鲜、干杂等多品类，产品包含来自广西南宁的红龙果、砂糖桔和贡柑，来自四川大凉山的盐源苹果，来自贵州毕节的白萝卜、密木南瓜、茄子，来自云南昭通的丑苹果，来自清远英德的清远鸡等。本次东西部扶贫协作产品进超市，家乐福华南区初次采购量接近300吨 ，覆盖广州、深圳等多个城市，为扶贫助农尽上绵薄之力。此外粤港苏宁联合创维配合家电下乡政策，开启了15%的消费补贴，助力乡村经济发展。实业制造方面，苏宁通过共享海量的数据资源，引导上游的生产研发与制造，从消费端来助力中国智能制造的发展。
从行业发展近况来看，随着消费和产业升级，中国零售业正迎来更大的发展空间。全面升级为“零售服务商”后，秉承着30年来始终不变的服务理念，苏宁将持续加大创新、开放力度，履行苏宁作为社会企业的义务与责任，不断满足消费者美好生活需求。
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