去年,佛冈食品类投诉居榜首

佛冈县市场监管局开展食品安全检查行动,减少食品安全隐患。（清远日报特约通讯员朱慧燕摄）去年,食品领域成佛冈县消费投诉热点。图为佛冈某商场。（清远日报特约通讯员钟盛祺摄）清远日报讯(特约通讯员/钟盛祺)近日,记者从佛冈县市场监督管理局获悉,2020年全年,佛冈县共受理处理消费者投诉、举报1116件,其中,食品、住宿类成投诉热点。

食品安全成关注热点

保护消费者权益是一项与人民群众生活息息相关的民心工程。过去一年,佛冈县市场监督管理部门查处了一批侵害消费者权益的案件,使全县消费环境得到了进一步改善,消费者合法权益得到了有效保护。据佛冈县市场监督管理局消费者权益保护股工作人员何秋菊介绍,去年全年该局共受理处理消费者投诉、举报1116件。

按消费投诉特点分析,食品为商品类消费投诉举报第一位,问题主要反映的是食品混有异物、腐败变质、销售过期食品等,产品类别涵盖了乳制品、烘焙食品、肉及肉类、水果等等。

记者了解到,为增加营收,多数经营日用品等非食品类目的便利店、小商店兼卖零食、小吃等食品；近年来,通过微信朋友圈、私厨等销售食品的情况也屡见不鲜。由于部分商家食品安全意识淡薄,未取得食品经营许可证,销售过期变质、掺杂掺假、不符合食品安全标准或要求的食品,使消费者权益受损,因此屡遭市民举报。

“吃”和“住”都是老百姓生活的重要方面。去年,佛冈县与“住”相关的投诉也呈上升趋势。在住宿服务方面,主要是无法按时入住、遇到节假日要加价入住、住宿环境与网上宣传不符、卫生状况堪忧等问题令消费者不满。

另外,涉及价格的投诉上升明显。消费者主要反映的问题有商品价格不透明、收费标准不明确、特定商品短期价格上升过快等。如一些医疗用品,疫情期间家庭必备的口罩、酒精、消毒液等防疫防护用品,存在价格上涨、药店限购等方面的问题。

要养成保存小票的习惯

那么,市民该如何维护自身的合法权益呢?何秋菊提醒消费者,要增强自我保护的法律意识。消费时养成索要和保存消费凭证等资料的习惯。遇到自身合法权益受到侵害时,可以通过请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,或向有关行政主管部门投诉。

此外,市民还可以登陆全国12315互联网平台进行投诉举报。该平台设有网站、手机APP、微信公众号、微信小程序等登录端口,意味着消费者维权除了拨打12315、12345等热线外,还可以通过电脑、微信、手机APP等多种方式进行投诉、举报。

近期,全国12315互联网平台还推出了“热线办理进度查询”功能,可方便消费者获取热线投诉举报的办理进度。当消费者拨打12315热线提出投诉举报后,可登录全国12315平台,输入拨打12315热线时使用的手机号或座机号,即可查询办理进度。若此投诉已处理完成,还可以对投诉办理情况及涉及企业进行评价。

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