清远市诚信示范企业公元物业清远分公司:诚信经营让这家公司接管项目从0到超20个

“我家断电了,跑水了,你们物业公司承诺接到业主诉求要在规定时间到现场,你能不能及时来?物业规定小修不过夜,大修限时完,修了半天,能不能修好?”

对于业主这些日常问题,公元物业清远分公司在所服务的住宅小区项目,利用智能化工单服务系统进行跟踪处理。业主可通过微信公众号在线发起工单,工单系统可通过自动分派、手动分派、智能抢单等方式进行派单处理,缩短了服务响应时间,提高了工单处理效率,从而提高业主的服务与体验。

“小区中业主的诉求能及时响应,能处理好,业主就认为物业公司有诚信。打了电话响应不及时,维修过程沟通不到位,他就认为你物业公司不可信。”公元物业清远分公司负责人郑顺福表示,使用工单系统后,对于业主的诉求在时间和效率都得到提升,物业公司的诚信也因此得到业主的认可。

公元物业清远分公司获评2020年清远市诚信示范企业。

讲诚信守合同要有契约精神

合同是落实到文字上的约定,遵照契约,树立信用,是为公司的长远利益着想。

在某小区的消防管网的改造过程中,公元物业就遇到这样一种情况。物业在施工单位施工完毕后验收时,发现遗漏了一个项目没有整改,若要求施工单位完善该项整改,公司将可以节省不少的额外投入。也可以通过拖着不验收的办法,压着施工单位处理。但是公元物业却没有这样做,他们与施工单位一起重新梳理合同,发现虽然合同针对该遗漏项目没有明确约定,但是对方在报价时所列的消防管网的总长度,并没有包括到该遗漏项目。

最后,物业依照对方的报价中的管网总长度,认定整改并不包括该项遗漏项目。于是物业针对遗漏项目的整改,重新申报方案,另行出资整改。通过这种做法,公元物业获得了施工单位的充分信任,认为公元物业确实是一家重契约的公司。

讲诚信还要遵守口头承诺

口头承诺,若承诺方否认,对方其实是很难举证该承诺的真实性。为此,遵守口头承诺,更多是从道德上对自己的约束。

公元物业之前有一个员工参与某项目的突击支援工作,项目负责人口头承诺,待项目完成并结算之后,给予支援人员每人每天150元的补贴。后来这位同事在项目费用结算之前离职了,在这个项目费用结算之后,有人提出,该员工离职了可以不支付该笔费用,反正当时项目负责人有没有承诺也无从考证。但是,公司当时还是遵守该项目负责人给予的承诺,不打折扣地补发了该员工的支援补贴。

郑顺福表示,诚信,从短期上看,是增加了公司的成本,减少了公司的利益。但从长远来看,不断积累的信任,能为公司后期的发展铺平道路,收获远比短期的失去要多。

据悉,作为市场化的物业服务企业,公元物业从成立至今,该公司领导便提出,要端平“四碗水”,平衡好建设单位、业主、股东以及员工之间的利益,通过自身的努力,实现上述四方的利益最大化。“公司一直以来,都不忘初心,信守当时的承诺,才有了公司目前在清远在管20多个项目、签约面积超过300万平方、服务客户群众达15000多户的成绩。”郑顺福说。

采写:记者何帆

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