第47期深圳大件事黄金24小时榜单揭晓幼儿园老师拍摄男孩下体事件 拍摄目的仍待权威解释

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政务篇

典型案例分析

幼儿园老师拍摄男孩下体事件，6人被处理

当事人单方说法难获得公众信任

点评：梅林幼儿园有家长反映幼儿园老师拍摄班上男童下体，事件触动了公众的敏感神经，幼儿缺乏自我保护的能力，而许多家长事前并不知情，家长和公众忧虑的是：拍摄男童下体这样敏感部位的照片目的何在？会被何人用于何种用途？

正如警方通报中所指，事件在网络传播后在社会形成较为恶劣的影响。有关部门迅速成立工作小组介入调查，警方和教育主管部门从自身职责出发分别对涉事6人作出处理，合乎外界的期待。警方还介绍，未发现违法行为人将涉案照片用于其他用途，未发现将照片外泄上传网络，而网络传播的“用于医疗研究”的言论属不实信息，这在一定程度上回应了外界的关注。

网络上出现的一些猜测和流言被警方澄清，值得商榷的是，警方的通报和教育部门的通报中，对公众仍存疑虑的拍摄目的问题没有具体的交代。公众从媒体采访中看到了幼儿园园长的解释，指用来让园医给孩子检查身体，但一些家长难以接受此解释，当事人的单方说法此时此刻显然也难以获得公众的普遍信任。在未看到一个权威或合理的解释前，一些人仍心存疑虑。

此外，对于教育主管部门来说，在交代对涉事人员处理的同时，有必要进一步阐述教育主管部门的立场，提出防范类似问题的措施，给予家长更多的信心。

企业篇

典型案例分析

深圳老太在壹方城摔倒头破骨折，商场称会担责

危机沟通态度要到位

点评：纵观壹方城此次面对危机，在外界的质疑和伤者的不满下，企业在回应上做到了及时和全面，披露了伤者陈女士在商城摔倒后的前后细节，包括工作人员协助其丈夫将其送至医院，且陪同挂号和垫付医疗费，以及在患者治疗期间商城也曾主动询问伤情，这些内情的曝光使得企业在事情曝光于公众的一开始就免去了不少责难，同时也让舆情变得可控。

此外，企业后续更作出明确表态，会对此事担责，并按照程序将全力协助伤者进行理赔，这一举措也获得了外界的认可。然而值得关注的是，在企业有理有序地处理危机的同时，伤者及其家属并没有要“买账”的意思，原因则是在受伤前期伤口处理不到位，以及后来商城方在沟通态度上曾表现强硬，可见在第一时间里，危机双方沟通十分重要。同时企业作为在危机中被指控的一方，除了要在沟通上达到内容和信息量的到位，更要做到态度上的到位，良好、温和的沟通姿态才能使事情形成良性循环，甚至可以降低不少企业后续的公关成本。

不过值得一提的是，不少舆论的声音认为在此事中双方都有各自的责任需要承担，伤者不能一味指控推脱责任，企业在后续也同样需要关注公共场所的安全设施维护，做好危机舆情，才能防患于未然。

出品：南方都市报深圳大件事新媒体研究院

数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员王睦广黄玮

数据收集：蔡红玲罗文翔陈洁贺雅琴张裕麟

制图：陈芳

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