此处无声胜有声

纵然无声仍有情，这个世界并不冷漠。深圳则应在公共服务、营商环境层面更加优化，让无声餐厅开得更好，让每个人都有人生出彩的机会。

■ 深圳特区报评论员 赵强

在深圳龙华清湖有一间餐厅，8名员工都是听障人士。客人扫码点单，员工各司其职，微笑服务，指引、端水、切料、煮粉……七八分钟后菜端上来，客人静静品尝，离开前还写下纸条鼓励这些乐观又尽职的员工们。一场无声的交流在这里进行，暖流在人心间涌动。

相较于人声嘈杂的平常餐厅，这家无声餐厅显得有些特别。除了新奇之外，令人印象深刻的应当是店员在与记者交流时，不时从指尖飞出“开心”“温暖”“感动”这样的词汇。不想说他们的故事有多么励志，仅仅这些真诚的温情心语，就足以感染更多人，从中汲取乐观、积极、感恩的正能量。可以想象，在日常的经营活动中，能做到和很多餐厅那样服务周到、菜品满意、气氛和谐自然，这群听力有障碍的店员需要付出更多的时间、汗水和耐心。但是，面对别人的探询，他们首先想到的不是诉苦，而是洋溢着自信、满足与幸福的笑容。如果更多人像他们那样，就会少些抑郁，多些奋进。作为逆境成长不向命运屈服的样本，此处无声胜有声。

温暖与感动常常是在相互拥抱中相互给予的。无声餐厅里的店员用悄然无声的行动，传递着他们的积极乐观情绪；而来到这家无声餐厅里的顾客，也在尽力用自己的热情体恤、回应他们的用心，成为鼓励他们继续前行的温暖与力量。进入店里的顾客，会敛声屏气，会自觉配合。店里的墙面上贴着很多顾客对店员的赞扬、鼓励。这种包容、体谅，在静默中将人间温情传递、放大。店员与顾客之间，仿佛不再是简单的餐饮服务提供者与消费者的关系，而更像是朋友、家人，彼此感到亲切、温馨。如果将这种无声中建立起的信任与情感联系，置之于诸如医院、车站、机场等等公共场合，则一定会大大减少冲突与摩擦，社会上人与人之间的关系会更加和谐安定。如何正确润滑人际关系，此处无声胜有声。

还值得一提的，是无声餐厅的创办者。开办这样的餐厅，一味想赚钱的人，可能很难想到这样的创意。诚如深圳这家餐厅的创始人所言，之所以创办这家餐厅，首先是那些听障人士的单纯、乐观、真诚深深感动了他，才想到为他们创造一个能够发挥才能，让生活更有底气的平台。在这个平台上，听障人士自强自立的渴望得以变成现实，而创办者也从这项事业中获得了幸福感和成就感。就像歌德曾经说过的那样：“你若要实现你自己的价值，你就得给世界创造价值。”作为一个共同实现人生价值的平台，此处无声胜有声。

令人欣慰的是，不止深圳一家，其他城市也有类似的无声餐厅，这表明有爱心、有智慧、有创意、有志气的人还有很多。纵然无声仍有情，这个世界并不冷漠。而深圳则应在公共服务、营商环境层面更加优化，让无声餐厅开得更好，让每个人都有人生出彩的机会。

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