人民网公布《2019年全国“创新社会治理典型案例”获奖名单》坪山区荣获最佳案例

近日，人民网公布了《2019年全国“创新社会治理典型案例”获奖名单》，坪山区《以民生诉求改革为抓手 构建共建共治共享新格局》荣获“最佳案例”。

打造“民有所呼、我有所应”服务型政府

据了解，自2017年以来，坪山区从群众最关心的问题入手，以打造“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”的服务型政府为目标，学习借鉴知名企业“流程+IT”的经验，持续推进“小切口、深层次、渐进式”的改革，有序推进公众参与城市管理和社会治理。

通过三轮流程优化，逐步实现了“整渠道、统分拨”“并表单、缩时限”“抓实效、优体验”“融智慧、助治理”的改革目标，取得了较好的成效和社会反响，为构建共建共治共享的治理新格局、加快实现治理能力现代化作出了非常有益的探索。

148个受理渠道整合成3个主渠道

以“整渠道、统分拨”为例，坪山全面整合受理渠道，主推微信端入口；统一分拨队伍，探索“平战一体”模式。整合后，148个渠道整合为电话端的12345热线、微信端的“@坪山”、网页端的“领导信箱”三个主渠道，并结合各渠道的技术特点和市民的使用习惯，确立了以微信端的“@坪山”作为主推渠道的改革思路。事件分拨上，通过构建“1+6+N”的事件分拨体系，起到了1+1>2的效果。

“并表单、缩时限”则指的是坪山区对各事件分拨系统的分级分类规则和处置责任主体进行全面梳理，最终形成了一张一级分类17个、二级分类189个、三级分类512个的总表单，基本实现了分类无交叉、事件描述精确、责任单位明确。目前，三级分类已经从512类拓展到了1007类，为政府部门服务管理的精细化提供了有力支撑。

坪山区民生诉求体系获多方肯定

坪山区的民生诉求体系越发完善，获得了多方的肯定。该项改革获评南方都市报“街坊口碑奖”，并得到邱泽奇教授、涂子沛及等北京大学、中国社科院、中山大学等学者、专家的一致认可；2019年9月作为优秀案例被国务院官方网站中国政府网选登；2019年10月，深圳市委书记王伟中对坪山区民生诉求领域的改革创新给予充分肯定，明确要求将该项工作进行总结、推广。

坪山通记者了解到，升级后的民生诉求系统将拥有“公众参与更积极”“事件处置更高效”“政府运行更透明”“政民关系更和谐”等特点。

本版采写：坪山通记者 颜鹏

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