让社区的“热心人”来管管事 龙岗街道组建社区调解志愿者队伍巧解社区难题

龙岗街道组建了一支居民主动报名参与的45人社区调解志愿者队伍，立足社区开展调解服务，着力打造和谐社区。受访者供图

社区是人们共同生活的场所，存在着内部矛盾和各种纠纷，往往成为社会矛盾的发源地，影响社会和谐稳定。

为积极预防和有效化解矛盾纠纷，2019年，龙岗街道通过搭建“调解专家+特约调解员+调解志愿者”三级联合调解平台，组建了一支居民主动报名参与的45人社区调解志愿者队伍，立足社区（小区）开展调解服务，着力破解治理难题。

经过一年多的探索和实践，龙岗街道已初步形成以政府为主导、社会组织参与、居民为主力的社区纠纷调解新模式。成功调解案例11个，接待咨询24起，积极协助解决居民反映的问题3起，促进了共建共治共享社区治理样板的形成。

撰文：黄诗妤陈斌曹春

邻里之间因车结缘

“地下停车场有辆车的车窗没有关，请车主迅速去查看。”日前，在平南社区叠翠新峰小区业主群里，出现了一条温馨提示。调解员周明仁在群里看到消息后，发现这辆车是邻居郭先生的，马上告知对方。

令人惊讶的是，周明仁与邻居郭先生的相识，也是因为这辆车。一天夜晚，周明仁急着送怀孕的妻子到医院生产，在挪车时不小心把旁边的车辆剐蹭了，便分别给小区物业管理处和车主郭先生打了电话，告知情况，并表示愿意负全责。

“当时情况特别紧急，又担心车主在找不到事主的情况下生气，从而影响邻里关系。”周明仁回忆，在出发前往医院的路上，他却收到了车主郭先生的来电。

“你是周明仁吗？我是刚刚被剐蹭的那辆车的车主，我的车受损不严重，你安心送妻子去医院就好。”电话里郭先生温暖又略带关心的言语，让周明仁心里放宽了许多。

“周明仁是我们的调解志愿者，经常为小区做奉献，让我很受感动，邻里之间就应该相互帮助。”现在周明仁与郭先生成为了好朋友，平时还会相约打球。

推行多元化联合调解

这正是龙岗街道以社区调解志愿者主动参与矛盾纠纷的调解，打造共建共治共享的社会治理格局的一个缩影。今年以来，龙岗街道全力推进街道治理能力现代化探索实践，通过深化改革创新激发基层活力、破解治理难题，实现治理重心向社区转移，推出多元化联合调解中心项目。

根据这一改革项目，龙岗街道以平南社区叠翠新峰为试点，组建了一支“调解专家+特约调解员+调解志愿者”三级联合调解队伍，为辖区居民提供邻里纠纷调解。同时运用专业服务团队为有需要的居民提供法律咨询、普法教育与宣传、心理辅导、链接资源等“一站式”补充调解服务。

“以小区为服务点主动提供服务为主，是在人民调解模式上的有效补充和深化，是让广大社会民众参与社区治理和社会建设的勇敢尝试。”龙岗街道相关负责人表示，这有利于发动社区居民主动性、积极性，倡导居民以主人翁意识参与到社区矛盾纠纷调处的服务中，有效化解社会纠纷，促进社会和谐稳定。

年轻人主动参与社区志愿调解

经过一年多的探索和实践，目前社区调解志愿者有45人，涉及退休老师、律师、人民陪审员、警察、企业主、退休工人、社会组织负责人等，年龄跨度从50后到90后。该项目虽已结束，但面向全街道招募的志愿队依然在践行着自己的责任和义务，为美好社区的建设出力。

今年27岁的牛晓兵，是社区调解志愿队里最年轻的一员。在她看来，主动参与志愿调解很有意义，“做好社区工作是维护稳定的基石。居住环境是大家的，我们都应该主动站出来为自己的家园服务，营造社区矛盾及时发现的邻里环境。”

今年78岁的社区居民李爷爷，在看到社区开展志愿调解服务后，还写下了歌曲《美好叠翠》送给志愿服务队。“通过这个项目，发掘社区居民参与社区治理的积极性、主动性和主人翁意识，让我们感觉到了社区的美好、社会的美好。”

此外，龙岗街道也为每位调解志愿者建立起信息登记台账，制作了调解志愿者工作证，并设立调解志愿者奖励制度。参与项目的调解志愿者积极宣传带动身边的人员继续参与，调解志愿者队伍仍在继续壮大中。

看着越来越和谐温馨的小区，社区居民纷纷表示：“平时的小事很容易造成矛盾纠纷，需要有爱心、热心的人来"管管事"，只有大家都愿意站出来奉献一点点，社区才会变成更美好的家园。”

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