申请宽带退费拖了一年都没结果 运营商：尽快核实 一周内处理

被点名单位：长城宽带网络服务有限公司

深圳的胡女士近日投诉，她曾是长城宽带的用户，2019年年中因不满意服务提出退款，但直到现在还没有结果。“客服说退费一般3-6个月，这都一年多了还是没退。”南都记者就此事联系长城宽带，福田区域经理李先生表示将核实胡女士申请的实际情况，于一周内尽快处理。

据胡女士购买套餐记录显示，她于2018年12月办理了长城宽带价格为2096元的100M/36个月送12个月的续签套餐。半年后，胡女士要搬家，联系了长城宽带办理移机，“起初，客服说称办理网口迁移是免费的，但安装人员上门后说要收取200元材料费。”对此，胡女士向长城宽带客服表示不满，申请退款。但至今都还拖着没解决。

南都记者就此事联系长城宽带客服，对方表示，“用户装入网报装或者移机确需缴纳设备费用200元。为用户投诉得不到有效解决表示抱歉，今后将积极完善。”针对胡女士的投诉，长城宽带福田区域经理李先生接受采访时称，将核实胡女士申请的实际情况，于一周内尽快处理。此外，长城宽带方面还表示，退费还需经审核，因此也有可能出现协商不成功的情况。

记者注意到，胡女士申请退款的受理方为长城宽带网络服务有限公司深圳分公司，天眼查数据显示其为长城宽带100%全资子公司，目前已为中安实业三级子公司。

长城宽带此前曾因屡遭消费者投诉，而被广东省消费者委员会点名批评。据广东省消费者委员会发布《2016年5月受理投诉情况分析》显示，长城宽带被投诉的原因主要是承诺赠送礼品，拖延交付直到活动结束再拒绝兑现；无故断网、网速不达标，处理和退款进度缓慢。

律师说法

运营商若违约需赔偿

广东晟典律师事务所律师毛鹏向南都记者表示，若企业承诺3-6个月退款，但实际拖延付款，企业将构成违约。用户可以向消协投诉，要求消协主持调解。如果长城宽带仍逾期退款，可以提起诉讼。法院一般不支持惩罚性赔偿，只支持损失补偿，若用户要求法院确认企业逾期付款构成违约行为，将对企业声誉有一定影响。

采写：深圳大件事数据分析师 叶霖芳 马上办见习记者 黄良东

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