我们在“聆听”你的诉求 平湖街道信访办以诚心、用心确保“事要解决”

顺平商业城租赁纠纷处置现场。

深圳晚报讯 （记者 郑燕妹 通讯员 余文慧 招献勋） 从情绪激动、大声吆喝地表达诉求，到经过工作人员耐心疏导情绪稳定，获得指引或解决方案后，把激动的情绪慢慢转变为连声感谢……这样的情景在平湖街道信访办称得上一种日常。信访工作的本质是群众工作，信访工作诞生之初，就是要成为党和政府与人民群众之间的桥梁和纽带。

在高质量全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，龙岗区平湖街道信访办围绕重要节点，及时有效妥善化解各类社会矛盾，解决了一大批信访突出问题，为街道各项工作顺利开展提供良好的社会环境,真正把信访工作服务群众的“触角”延伸到基层，传递到“末梢”。

大厅门关了 服务门敞开着

2020年2月，是疫情防控最吃劲的时期，同时企业复工复产、经济社会发展也要重回正轨。受疫情影响，平湖街道信访办关闭信访大厅，不现场受理群众来访事项。虽然关闭了门户，接访处的工作人员却以另一种方式忙碌在“一线”。在协助分包社区做好疫情防控工作的同时，平湖街道信访办积极畅通群众诉求表达途径，“为民解难、为党分忧”的脚步从未停歇。

为切实做好疫情防控工作，有效满足疫情期间人民群众的信访诉求，综合运用“网上、掌上、热线”等方式，持续为人民群众提供便捷高效的信访服务，确保疫情期间信访接待不脱节，群众服务不停歇。今年年初以来，平湖街道信访办采取来电、来信、网上来件的方式处理群众问题。截至目前，信访办共受理群众来信来电来访及网上来件共3520宗，同比增长66%，街道来访27宗，同比大幅下降；到区信访局上访22宗，到市上访12宗，没有发生赴省进京上访事件，案件办结率99%。

高效高质把调解工作干在实处

“没想到疫情期间你们还在坚守岗位，更没想到我们反映的问题这么快就能解决，感谢你们！”4月初，口腔诊所经营人陈某国专程发来致谢短信，感谢平湖街道信访办在收到诉求后第一时间协调解决自己的租赁纠纷问题。

民生问题和特殊群体的权益一直受到平湖街道信访办的高度重视，信访办用真心、诚心去解决每一件难事，努力维护群众的合法权益。

3月中旬，口腔诊所经营人陈某国与其妻子两人到平湖街道信访办上访，反映租赁合同续签问题。陈某国的口腔诊所位于平湖街道平龙东路138号，因户主转让，租金由5200元/月上涨至36400元/月。陈某国认为不合理且无法接受，信访办接到反馈后主动介入，并成功化解该宗租赁纠纷。

基于客观事实，平湖街道信访办第一时间接访陈某国，剥茧抽丝理清纠纷根源。经过调查，信访办了解到此前双方并未签订租赁合同，同时因城市更新涨租问题也是大势所趋，但租金涨至原来的7倍，涨幅不符合市场规律，存在不合理因素。在调处过程中，信访办主动作为，多次组织三方协调，协助陈某国与新业主意见达成一致，签订5年租赁合同。

此外，在调解工作中，平湖街道信访办联合街道多部门行动，成功化解了国家信访件刘某伟工程款劳务纠纷、顺平商业城租赁纠纷、平湖万利城租赁纠纷、于某玲与华南城的房屋买卖纠纷、平湖电脑城租赁纠纷等重大矛盾。

下一步将加强队伍建设 增强信访工作的前瞻性

接下来，在街道体制改革的部署和要求下，平湖街道信访办计划进一步做好人员分工和工作分配工作，提升队伍业务能力水平和处理水平，对12个社区调委会和调解员做好指导与帮助工作，对全街道相关信访系统处理人员开展信访业务培训活动，增强街道信访维稳队伍的案件协调能力和处理能力，加强信访队伍的建设。同时，该办将加大化解力度，坚持谁主管、谁负责、系统抓、抓系统，联调联处，发挥职能部门的作用，合力化解矛盾。

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