福田区水务局以更高质量更多维度推进政务服务改革

专题

为切实解决群众办事难、办事慢、办事繁等问题，福田区水务局紧紧围绕“勤政、廉洁、务实、高效”的工作目标，以提升政务服务效能为主线，进一步创新机制、严格审批、真抓实干，着重从几个方面切入。

具体而言，首先是办事难不用怕，温馨提示袋来帮忙。福田区水务局政务服务事项共47项均已全部入驻政务服务大厅，办事群众可以在广东政务服务网上查阅到事项相关信息。为满足群众多渠道获取简单易懂的办事指南，福田区水务局印制了一批次温馨提示袋，袋内含有福田区水务局现有行政许可事项的办理流程、办理排水许可证和单位用水计划的操作指南、以及针对非工业排水预处理设施设置的指引册子等，解决部分办事群众不会上网操作、不懂获取信息、对办事流程不清晰等问题。

同时，办事慢莫着急，即办件来提速。福田区水务局依托“互联网+政务”，简化水务审批办理环节，优化服务方式，大力推行进驻实体政务服务大厅的政务服务事项马上办理、当场办结、立等可取，截至今年行政许可审批即办率综合排名已在福田区前列。同时福田区水务局把业务素质建设作为一项重要工作，明确岗位分工，实现专人专办，开展多层次、全方位的业务学习专题培训，提升水务审批管理水平，使审批工作人员全面掌握业务业务，杜绝慢作为、乱作为，力求办得好、办得快，提高群众在业务办理过程中的满意度。

此外，办事繁，效能提升简化办。为有效提升审批效率，福田区水务局结合业务实际，对政务服务审批事项减材料、减环节、减时间。对于能在电子证照平台获取的材料无需办事群众提交，推动审批环节再压减，进一步压缩政务服务事项办理时限，政务服务审批事项的办理时限整体压缩比已达到80%。并且除了即办件、全流程网办事项、申请材料只有一个的事项，其余事项均可进行容缺受理。以实际举措提升群众满意度，降低群众办事的时间成本，实实在在为群众减负。

统筹：张馨怡 文：张馨怡

制版：陈欣 王娟娟 陈宁

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