从4月1日起，深圳同步实施老年人办理出入境证件6项便利举措 人工引导服务方便老年人办证

近日，在福田出入境办证大厅，在一名女警的陪同和引导下，一对老年夫妇通过绿色通道，“一站式”办好了赴澳门游业务，免去了爬楼梯和排队的麻烦——这是福田警方为老年人推出的暖心服务。深圳商报记者 任建新 摄

（记者 吴维）记者昨日从深圳市出入境管理局获悉，为进一步加强和改进老年人出入境管理服务工作，推动解决老年人运用智能信息技术遇到的困难，国家移民管理局聚焦老年人出入境管理服务需求，从4月1日起，实施6项便利老年人办理出入境证件的新举措，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。该举措同步在深圳落地实施。

据了解，便利老年人办理出入境证件6项新举措主要包括：

建立老年人办理证照“绿色通道”——

设置老年人等需扶助群体窗口，减少老年人等候时间，老年人可不经网上预约直接到出入境办证大厅窗口办理业务，并由窗口受理人员帮助老年人打印申请表，解决老年人填表困难；

加强出入境办证大厅自助设备人工引导服务——

为老年人提供人工咨询、指引等服务和帮助，协助老年人使用自助采集、自助办证设备，方便老年人享有智能化服务；

简化老年人办证照片采集流程——

60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提供照片；

提供多种证照费缴纳方式——

出入境办证大厅提供使用现金、银行卡、手机支付等多种证照费缴纳选择，提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用；

改善老年人网上办事体验——

升级改造出入境政务服务平台，增加亲友代办等适合老年人网上办事功能，优化操作界面，增设大字体、大按钮页面展示，实现简易化、差别化的定制式操作流程，方便老年人享受更多网上便捷服务；

开通政务服务平台证件速递服务——

移民局互联网政务服务平台通过网站、移民局APP、第三方平台等线上渠道，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。

据悉，6项新举措的施行将有效帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人办理出入境证件更省心、更省力、更省时、更省事。

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