学党史 见行动 优服务 科技创新成为服务“助推器” 深圳国寿打造线上线下双平台服务新格局

2021年是中国共产党成立100周年，中国人寿全面强化党建引领，传承红色基因，厚植国寿精神，凝心聚力共创“重振国寿”新局面。中国人寿深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）积极贯彻落实中央党史学习教育重大决策，深入开展“学党史、见行动、优服务”主题活动，坚持秉承“诚实守信 客户至上”的服务理念，不断推进“科技驱动型”和“服务卓越型”企业建设，通过打造线上线下双平台服务新格局，致力于为广大客户创造更多服务价值，提供更通畅、更便捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验。

拥抱金融科技 开启线上增值服务新体验

随着云计算、人工智能、大数据管理、区块链等创新科技的发展，金融服务与科技的深度融合，已经成为了金融业发展的主旋律。拥抱金融科技就是拥抱美好未来。

当下，科技创新也已成为了深圳国寿在客户增值服务方面持续升级的“助推器”。2020年，深圳国寿围绕“推进卓越服务建设”的总目标，坚持“以客户为中心”的服务理念，充分借助总公司生态圈平台资源、整合第三方优质服务资源，将智能科技与大数据应用赋能于线上客户增值服务场景，让客户增值服务的线上化、智能化水平有了大幅提升。

许多经常使用深圳国寿官微平台的客户粉丝应该有着最为深切的体会。近一年来，深圳国寿官微平台的各项功能正在日渐优化：接入了寿险小程序，引入了保单查询、在线理赔申请、通知方式变更等多项服务；对“微商城”“微服务”“微活动”三大功能模块进行了全面优化；“VIP服务”模块中，12项系统功能新增上线，23项原有功能得到优化调整。一系列的科技创新和平台优化，不仅使深圳国寿的线上客户服务能力得到了切实提升，也使客户们的线上服务使用感和体验感得到了大大增强。

发挥互联网思维 探索线上互动新场景

进入移动互联网时代，人们的生活已经离不开手机。如何利用线上服务与客户建立起高效互动的场景，通过实时在线直播、视频、音频、游戏、互动等丰富多样的方式手段，让客户既感受到服务带来的温度，又享受到科技带来的乐趣，是新时代下深圳国寿孜孜不倦的追求。

疫情期间，深圳国寿聚焦客户最关心的热点话题，通过邀请北京知名医院专家、与第三方专业机构合作，先后推出了“夏日减脂大作战”“百日经脉健身”“名医云讲堂”系列线上健康直播活动，在客户群体间打造出了多个“健康应用”场景，备受客户青睐。同时，为充分满足客户在衣食住行用等多方面需求，深圳国寿还推出了“线上客户节”“秒杀”“优惠券享购”等一系列线上客户回馈活动。其中，“国寿女王节-线上直播沙龙”“6·1玩童趴互动抽奖”等四项活动模式还被中国人寿作为成功案例在全国进行推广。据统计，深圳国寿2020年累计发布线上活动与资讯146场，举办线下活动20场，活动覆盖30.93万人次，吸引189万人次关注。

品牌活动焕然升级 “国寿小画家”再掀热潮

除了不断拓展线上服务的形式和边界之外，深圳国寿在全国疫情缓解后，积极发挥区域性资源优势，以持续开展了十年的品牌活动“国寿小画家”为主体，着力推进品牌活动创新，衍生出了“国寿小画家”户外写生、扶贫公益支教、艺术回山、小小中医师等一系列亲子公益活动，不断提升客户的活动参与度和体验感。

2020年，第十届“国寿小画家”活动的主题为“牵手国寿 共绘华彩”。深圳国寿携手深圳市美术家协会，特邀中央美术学院少儿美术教育研究中心、广东省妇女儿童活动中心发展促进会等机构的评审专家，从全市征集的4390幅作品中，最终评选出了97幅获奖画作，并为获奖的小朋友们隆重举办了专题画展。此外，深圳国寿还以绘画支教活动为载体，将艺术扶贫公益的火种带至乡村和山区，用艺术为孩子们点亮童心和梦想。

2021年，深圳国寿将继续围绕建设“保险+数字化生态圈”为核心，聚焦“康”“育”“享”三大领域，不断开拓互联网思维，优化智能服务水平，为客户提供高水准、分层次、生态化的全新活动体验。

（陈瑜）

新闻推荐

不怕用烂 就怕放烂

深圳商报记者彭琰深圳如何发挥示范带动作用？科技管理体制机制创新是一项“绝活”。2019年深圳推出“科改22条”，推行项目推...