线上开展教育宣传 线下坚持严防严控 邮储银行深圳分行开展“3·15”消费者权益保护宣传周活动

金融消费权益保护是我国金融业改革的重要内容之一，加强金融消费权益保护，对维护金融稳定、提升金融服务功能、保证金融业稳健经营、促进社会和谐起着至关重要的作用。为全方位保护金融消费者权益，近年来，邮储银行深圳分行持续开展“消费者权益保护日”主题宣传活动，积极做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间消费者权益保护工作。数据显示，2020年邮储银行深圳分行协助深圳市打击电信犯罪中心拦截案件772件，成功止付电信诈骗涉案账户1461个，涉案金额4571.53万元，成功拦截涉案金额约489.14万元，有效打击和防范了通讯信息诈骗。

积极开展线上宣传

提升防范金融风险意识

2021年，中国邮政储蓄银行深圳分行积极开展“消费者权益保护日”主题宣传活动，通过组织形式多样、内容丰富的宣传活动，旨在提升广大人民群众的防范金融风险意识和正确使用金融工具的能力，营造和谐、健康的金融环境，切实做好金融消费者权益保护工作。

据悉，邮储银行深圳分行在微信公众平台上发布了《“金融消费者权益日宣传”知识》，旨在加强对金融消费者的风险责任意识教育，重点宣传谨防电信网络诈骗，保护好个人信息和普及资金安全知识；避免银行卡盗刷风险；让客户了解备付金，防范支付账户风险。通过普及消费者金融知识，提升社会公众的金融素养和安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，更好地满足人民日益增长的美好生活需求。

完善工作组织架构

全方位保护消费者权益

邮储银行深圳分行一直高度重视金融消费者合法权益及消费者诉求。通过加强制度建设、健全组织体系，配备相应的岗位和人员，实施24小时工作机制，逐步完善消费者权益保护工作组织架构。

据介绍，邮储银行深圳分行成立了2021年度“3·15消费者权益保护教育”活动领导小组，制订了宣传活动方案，联合中国邮政深圳市分公司在全市141个邮储网点开展宣传，并在各网点的电视、电子显示屏上滚动播放宣传口号“以消费者为中心优化服务”“权利、责任、风险”及宣传视频，同时大堂经理等营业人员也会积极派发宣传折页，温馨提醒客户注意保护自身财产安全。

活动领导小组还对活动进行总体指导和部署，印制宣传手册、宣传品、制作展架及横幅，并由各网点员工向客户派发宣传手册，讲解金融知识，走进社区、乡村等基层一线，在人群集中区域发放宣传材料，讲解金融知识。

线下网点严防严控 将风险阻隔在服务一线

邮储银行深圳分行组织各支行开展统一宣传的同时，还开展了一系列专项检查活动。主要包括网点合规检查、案件风险排查、员工行为日常排查、邮银联合检查、营业主管履职情况检查等。通过专项检查，该行有效规范了行内员工的业务行为，提升了网点的服务能力，强化了员工的消费权益保护意识，为保障金融消费权益奠定了良好的基础。

在消费者保护方面，邮储银行深圳分行制定多项围绕消费者权益保护的制度，规范银行作业管理。根据《中国银监会办公厅关于开展销售专区“双录”实施情况专项评估检查的通知》和《深圳银监局关于报送销售专区“双录”实施情况自查报告的通知》的要求，该行开展了理财和代销业务“双录”自查工作，通过自查发现问题及时整改，有效保障了消费者基本权益。

值得一提的是，为防范银行卡伪卡盗刷风险，邮储银行深圳分行还针对银行网点自助设备端，通过硬件升级与加强人员培训管理等方式，有效提高自助设备安全性，防范相关风险。

据悉，目前市场上主要通过磁干扰技术手段来防范自助设备侧录器窃取客户银行卡信息。磁干扰防侧录功能模块主要应用于自助设备读卡口，当用户磁条卡插入读卡口时，模拟产生与磁条卡相同频率电磁波，干扰侧录设备读取磁条卡信息。此模块的应用，可防止磁条卡信息被侧录而导致的资金安全事故发生。

与此同时，邮储银行深圳分行还要求负责自助银行（自助设备）巡查工作的员工及外包人员加强自助银行（自助设备）安全管理，做到定期检测，加大巡查频次，消除问题隐患。同时要熟练运用检查方法和识别技巧仔细排查，对离行式自助银行、偏僻地区自助银行（自助设备）要重点防控。截至目前，邮储银行深圳分行自助运营设备安装防侧录功能模块试点改造工作基本完成。

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