依托网点优势 延伸服务触角 保护消费者权益 工行深圳市分行在行动

3月5日上午，工行深圳市分行“工行驿站”志愿服务月活动暨“3·15”消费者权益保护日活动启动仪式在分行营业部举行。

工行深圳公明支行积极践行“呵护消费者”理念，为辖区商户开展金融知识普及宣传活动。

工行深圳竹子林支行借社保发放日，针对来行客户进行了相关负债业务问题宣教及解答。

阳春三月，万象更新，“3·15”国际消费者权益日也踏春而来。近年来，工行深圳市分行一直在加大消费者权益保护的宣传力度，增强金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，积极践行保护金融消费者合法权益的社会责任。日前，工行深圳市分行以“3·15”国际消费者权益日为契机，在全辖范围内开展“金融消费者权益日”宣教活动，多措并举切实保护金融消费者权益，提升金融消费者风险意识与防范技能。

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“新·深圳·人——工行驿站”志愿服务月启动

3月5日，工行深圳市分行“工行驿站”志愿服务月活动暨“3·15”消费者权益保护日活动启动仪式在分行营业部举行，并通过现场直播的方式与各网点员工共同见证。工行深圳市分行营业部作为工行全国三家“全国级青年文明号网点”之一，与全国10家网点代表一起，同步启动志愿服务月活动。

据悉，以“便民、人文、普惠”为核心的“新·深圳·人——工行驿站”将成为工行深圳市分行面向全社会志愿服务的“先锋站”“加油站”和“宣传站”。自2018年以来，工商银行各营业网点依托“工行驿站”，面向公众切实提供多项基础惠民服务及设施，以“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”为代表的“8+N”的便民公益服务，为群众提供良好环境、帮助客户解决不时之需和应对突发状况。同时，驿站内还摆放了涉及金融消费者权益保护、防范电信诈骗、金融知识普及等内容的宣传刊物，网点员工利用客户业务等候的时间，开展厅堂微沙龙，宣传普及金融知识，增强金融消费者的风险防范意识，远离非法金融活动，打造和谐金融环境。

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立足网点 开展消保宣传活动

随着金融创新与互联网的不断发展，银行金融产品越来越丰富，交易渠道越来越多，交易结构越来越复杂，部分衍生产品交易风险也越来越大，这些都在不断考验着银行的执行及创新能力，以切实保护消费者的权益。

面对新的金融环境与挑战，工行深圳市分行主动履行社会责任，积极开展消费者权益保护宣传教育活动。多年来，工行深圳市分行一直精心组织“3·15消费者权益保护日”客户教育等金融知识公益宣传教育活动，多措并举扩大宣教受众与影响力，大大丰富了广大金融消费者的金融知识，提升了金融消费者风险意识与防范技能。

利用网点优势，开展网点“厅堂微沙龙”活动，帮助客户答疑解惑，普及金融安全知识，则是工行深圳市分行践行“消保”义务，积极履行国有大行责任的最好体现。据悉，工行深圳蛇口支行以“强化消保意识守护钱袋子”为主题开展厅堂微沙龙活动，就疫情防控期间诈骗分子惯用的售卖口罩、伪装公益捐款、谎称亲友感染以及非法套路贷等诈骗手段进行了详细介绍，并且采用通俗易懂的形式为客户普及金融消费八大法定权利。活动期间，工作人员将提前准备好的金融消费者维权热线小卡片分发给现场客户，提醒客户在面对资金损失时，可以通过拨打热线电话寻求帮助。

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走进社区 为特性群体开展针对性服务

除了网点内的宣传，工行深圳市分行还结合网点特色及周边特性群体提供个性化服务，深入社区商户，将金融知识带到每个市民身边。日前，工行深圳公明支行积极践行“呵护消费者”理念，为辖区商户开展金融知识普及宣传活动。此外，该支行通过布放金融知识标语横幅、派发金融知识宣传单营造良好宣传氛围，扩大受众覆盖面，同时重点对刚入社会工作的年轻人和易与社会脱轨的老年人等特殊金融消费群体开展有针对性的宣传。

针对年轻群体，工行深圳公明支行通过短视频与公众号推送等新颖媒体方式，提醒年轻人注意信息保护，珍爱个人征信，远离非法平台；针对老年客户，则通过分享多起老年人深陷理财投资陷阱开展风险提示，向现场老年客户群体现场宣讲投资理财知识和注意事项，助力金融惠民政策真正落地实施。以案例分享和推送金融知识公众号、播放教育宣传片、短视频等多个生动有趣的作品，通过喜闻乐见、寓教于乐的方式让金融宣传变得接地气、入人心。

值得一提的是，工行深圳华城支行、工行深圳竹子林支行以社保发放日为契机，通过发放宣传折页和现场讲解，重点向广大老年人宣传电信诈骗、安全用卡、反假币、防范电信诈骗等内容，针对性地帮助老年人客户群进一步了解金融产品，识别金融诈骗，守护好自身的“钱袋子”。在活动中，支行员工向前来问询的老年人进行了知识解答与互动，分享其掌握的金融知识，提出平时遇到的困惑，现场活动气氛热烈。

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大行担当 打造健康安全的金融环境

银行业务联系着千家万户、关系着亿万金融消费者权益。保护金融消费者合法权益，增强金融消费者的风险管理能力和责任承担意识有利于国家金融稳定与社会和谐。据悉，工行深圳龙平支行向前来办理业务的客户发放宣传折页，接受公众的咨询，引导金融消费者理性投资，并用通俗易懂的语言向广大客户普及宣传反洗钱、反假币、防范打击非法集资违法犯罪等活动来提高客户的金融防范意识、提高客户的金融知识，从而让消费者更好维护自己的合法权益。

作为文明服务，担当国有大行责任的缩影，工行深圳市分行将持续做好对金融消费者宣传普及相关金融知识，提高金融消费者的风险防范和责任承担意识，提升金融消费者风险管理能力和责任承担意识，致力为客户打造一个健康安全的金融环境。

（柯晓静 林彤）

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