宣传活动丰富 提高风险意识 2021深圳金融机构服务质量测评报告

测评点

中信银行市民中心支行

普及反诈骗常识， 助力用户防范电信诈骗

中信银行市民中心支行位于福田区福中三路诺德金融中心附楼，测评团成员进入大厅，就有工作人员热情迎过来问询，并根据需求引导到不同功能区域。该网点功能区域划分合理，除了具备传统网点的支付结算、理财、个人消费贷款、经营贷款、信用卡业务等基础金融服务外，还设置了出国金融、小微企业、贵宾服务、贵金属等专属服务区域。

测评团刘先生准备办一张银行卡，工作人员先帮他下载App，并直接在网上填单，并审核身份。这些程序结束后，又询问刘先生在等待的时候是否注意观看了大堂屏幕上播放的小视频，刘先生表示没有留心，工作人员拿出播放器，专门为刘先生播放了这段一分钟左右的“一日售卡 终身受限”的反诈小视频。

随后，开始在智慧柜台办理开卡业务。6分钟后，刘先生的开卡业务办理成功。拿到卡的刘先生一脸惊喜：“现在来银行办理业务真是方便，同时还能了解到很多反诈骗的常识。”

测评点

华夏银行深圳泰然支行

专业服务，打造零售金融特色业务

干净整洁、亲切温馨，这是华夏银行深圳泰然支行给人的第一印象。测评团成员进入大厅看到，圆形咨询服务台组成了开放式的服务空间，再配合各种智能化、人性化的设备，使得整个银行大堂空间通透敞亮，新颖别致。网点的布局分为现金业务、非现金业务、理财服务、客户等候、自助银行服务、贵宾服务、电子银行等，分区明显，功能齐全。旁边的指示牌能让客户精准找到对应的业务办理区。

测评团成员向工作人员了解各类金融产品具体信息，工作人员详细讲解了不同产品的投资期限、利率、风险提示等，并现场答疑解惑。

据了解，华夏银行深圳泰然支行的零售金融是特色业务之一，支行还配备了专业的理财经理，为客户提供优质理财服务。同时，该行还组织支行与社区、企业开展联合宣传，为多元化需求的金融消费者提供各类金融知识咨询讲解，帮助群众提高对电信诈骗等损害消费者权益问题的风险防范意识。

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