智慧赋能金融 创意提升服务 2021深圳金融服务质量测评报告

测评点

中国农业银行深圳华侨城软件园支行

打造智慧网点 提供高效贴心服务

近日，测评团队走进中国农业银行深圳华侨城软件园支行，体验该网点的智能服务文化。走进网点，满满科技感扑面而来，最显眼的是左手边一字排开的超级柜台。4台单间、单人、单独服务的超级柜台分隔陈列在智能业务区，工作人员穿梭其中为客户提供指导和服务。针对辖区企业、创业者较多的特点，网点特别提供了政府行政自助服务。来办理相关业务的市民无需前往行政机关，即可一键领取营业执照。网点右边的三个“蚕茧”也吸引到测评团成员的关注。据介绍，这是农行新式的低柜太空舱。太空舱的设计保证了私密性，让市民在优雅舒适的环境中，体验新时代的柜台金融业务。

作为农行全国系统内首家“财智荟”5G智慧银行，农业银行深圳华侨城软件园支行通过加装5G通信和物联网功能模块，把金融科技嵌入网点设备和系统流程，将5G特性与远程视频、智能语音、人工智能等新兴技术有机结合，打造“云坐席”“移动银行”“全息银行”等新型服务功能，实现了5G与金融科技、智能设备的深度整合，重构网点业务运营流程和服务模式，生动诠释了农行“绿色，金融，创想”的理念。

测评点

招商银行云城支行

"Z"次元主题网点，新颖时尚，优质服务

招商银行云城支行位于南山区留光路与创科路交叉路口东侧。据了解，这是根据招商银行总行推荐及HELLO KITTY主题网点的建设经验，选择建设的哔哩哔哩主题网点。

上午10时左右，测评团到达网点。网点外部地面整洁，玻璃幕墙上贴着可爱的卡通人物形象，浓浓的“Z”次元气息迎面而来。测评团进入大厅，灯光柔和明亮，各区域划分合理，功能提示清晰明了，工作人员着装整洁统一。在工作人员的细心引导下，整个大厅的工作显得流畅且井井有条。

测评小组吴女士和赵先生刚进入大厅，工作人员微笑迎接并询问需要办理的业务。大约3分钟后，两位测评团成员就办好业务走出大厅。吴女士表示：“网点的"Z"次元主题很吸引人，为了小朋友的盲盒体验，我还特意升级成了金葵花呢。”赵先生表示，网点的自助银行系统非常强大，最大限度地提高了效率，缩减了客户的等待时间。“网点的主题很突出，不过不变的是招行一贯的优质服务。”

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