提升理赔体验 优化理赔流程 泰康人寿推出贴心理赔服务

随着人民生活水平的提高，国家推出了一系列政策支持商业健康险的发展、鼓励发展多样化健康保险服务。商业保险正在成为医疗消费的重要支付方，为人民群众的身体健康保驾护航。

泰康人寿深圳分公司为了提升客户理赔体验，陆续推出“健保通直付式理赔”和“信用赔”两项贴心理赔服务，有效改善了传统理赔难的局面，优化理赔流程的同时减轻客户心理负担，充分发挥保险保障作用。

健保通直付式理赔

院中享服务 出院即领款

传统医疗险理赔流程是客户在出院后，收集理赔资料来到保险公司柜面，排队等待受理；或是通过手机上传理赔材料，往往是收集病历资料、拍照上传影像就要耗费几天时间，再加上理赔审核，一份完整理赔办理下来并不轻松。

泰康人寿深圳分公司在2017年推出“健保通直付式理赔”服务，实现客户出院即结算,完成了商业保险理赔方式的变革。同时“健保通”直付理赔有效地缓解了客户筹措医疗费用的压力，有助于减少医院的呆坏账，促进医疗卫生行业的良性发展。截至2021年2月，泰康人寿深圳分公司签约合作健保通服务的医院有深圳市人民医院、北京大学深圳医院、深圳市第二人民医院等32家医院。

客户入住健保通医院后，拨打95522客户服务电话或通过泰康人寿泰生活APP理赔报案，住院期间泰康服务人员提供探视及咨询服务；康复出院时，客户至医院健保通结算窗口办理出院手续，同时完成保险理赔，保险理赔款直接冲抵住院医疗费用。

重疾先赔+信用赔

高效理赔 极速服务

泰康人寿深入推进业务、管理和服务的线上化、数据化、智能化，直击客户需求痛点，先后推出“重疾先赔”“信用赔”快速理赔服务。

文女士在2016年迎来了自己的小天使，出于一个母亲的爱与责任，给自己刚出生的女儿（小红）投保了《泰康人寿全能宝贝全能计划》，保额20万元，附加全能宝贝B住院津贴，日额200元。

2020年孩子因无明显诱因发热3天在深圳市儿童医院门诊就诊，被诊断为急性淋巴细胞白血病，文女士拨打了泰康95522电话进行理赔报案，理赔人员次日上午来到医院探望客户，经理赔人员评估，本次客户符合重疾申请标准，理赔服务人员即用调查移动办公系统协助文女士上传相关资料，当天下午40万元重疾理赔保险金到账。

一周后,孩子完成1期治疗计划，需要先行出院，在服务人员的帮助下，再次发起理赔申请，泰康人寿快速启动信用赔，予以6秒结案，19秒理赔款到账。据介绍，“信守承诺，关爱一生”一直是泰康人寿理赔服务的宗旨。优质便捷的理赔服务有效缓解身患疾病的客户筹措医疗费用的压力，让客户感到理赔的温暖与贴心。

随着大数据的应用，新技术的不断发展，在以“客户体验为中心，践行大健康战略”的基础上泰康人寿也在发展中寻求突破，依势转变服务模式，积极进行金融创新发展，主动承担社会责任，推出健保通直付式理赔、“信用赔”、慢病管理，病后随访保障、健康服务等，惠及民生大健康的方方面面，泰康人寿真正让人们更健康、更长寿、更富足。

新闻推荐

下周二起深圳地铁将执行新版列车运行图 地铁1号线工作日高峰运能提升50%

深圳晚报讯（记者董玉含通讯员王禹程）记者从深圳地铁集团获悉，3月23日（下周二）起，深圳地铁将执行新版列车运行图。届时，1号线早晚...