让更多高品质服务“驶”入市民生活

3月30日，深圳市轨道办公布2020年度深圳市城市轨道交通服务质量评价结果。结果显示，目前，深圳轨道交通线网密度位列全国首位，市民乘客对轨道交通服务的满意度再创新高。

一直以来，深圳轨道交通坚持高水平规划布局、高质量推进建设、高效能加强管理，其发展成绩有目共睹。最直接的观感就是，市民的交通出行便利指数大幅提升，轨道交通成为许多市民乘客公交出行的首要选择。轨道交通线网越织越密、车站公共卫生间升级改造、扫码乘车出行常态、“无障碍出行”服务开通、“强冷”“弱冷”模式全线网覆盖……这是市民不断“刷新”的出行体验，也是轨道交通民生账本的重要内容。

就拿2020年来说，深圳共开通6条合计108公里地铁线路，新线的开通，结束了光明、盐田、福保、观澜等多个片区“无地铁”的历史，极大地提高了市民的出行效率，是深圳轨道交通发展成绩的又一生动例证。同时，今年深圳11条地铁线路都将持续压缩行车间隔，延长高密度行车区段高峰运营时间，提升运输服务能力。

如果说越织越密的交通线网，让人直观地感受着深圳轨道交通的便利与发展，那么愈发精细化的服务就从深层次上彰显着城市轨道交通服务的文明追求。根据评价结果，乘客对于普及扫码出行后的购检票环节，地铁工作人员服务质量、进出站标识指引等方面给予高度评价。乘客投诉指标满意度评分处于比较满意级别，但较其他指标结果相对较低。乘客主要不满意的原因，是找不到投诉渠道或者无法联系运营企业。另外，乘客对轨道在列车运行过程中的噪声控制与启停过程的平稳性，也提出了更高的要求。显然，市民乘客的意见与诉求，将是接下来轨道交通服务提升和改进的方向所在。

此外，轨道交通运营企业还应在进出站、问询、购检票、候车、乘车、基础保障等方面，以“先行示范”的标准自我审视和加压，紧紧抓住市民乘客的新需求和新向往，在针对性和实效性上下足功夫，为广大市民乘客提供更优质更具温度的乘车体验。

市民乘客对优质出行的需求，是轨道交通提升服务水平的重要动力，也为推动轨道交通高质量发展指明了方向。优化的是出行体验，提升的是出行效率，随着更多高品质服务“驶”入市民生活，市民乘客感知到的不仅仅是轨道交通服务的点滴进步，更是一座城市逐步升级的现代化、文明化“温度”。

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