着力解决群众办事难问题 坪地街道增设“事办不成”反映处

晶报讯（记者 罗俊杰 通讯员 陈琳）“请问，我这医保报销要怎么弄呀？”近期，王小姐来到龙岗区坪地街道行政服务大厅，为医保报销而烦恼。获悉她的情况后，坪地街道行政服务大厅的工作人员明确告知，她是因为发票漏打清单而导致不能报销。随后，在工作人员的帮助下，她成功地报销了医保。

4月14日，记者获悉，坪地街道于3月23日开始在行政服务大厅及9个社区便民服务大厅增设“事办不成”反映处，着力解决群众办事的难点痛点问题。目前，累计已收到群众诉求430宗，办结率达100%，得到群众好评。

对于现场无法解决的“疑难杂症”问题，“事办不成”反映处需耐心向群众做好沟通解释，及时做好收集记录和分门别类整理，并转到“书记手机”或“书记信箱”，由街道督查室协调职能部门推动问题解决。同时，做好后续跟进反馈工作，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。

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