当下,“盲盒经济”热度持续不减。“五一”假期前,各大在线旅游平台推出的机票盲盒火了一把,在赚足消费者眼球的同时,搅动了“五一”旅游市场。机票盲盒能否让消费者来一场说走就走的旅行?是否噱头大于实际?它当中藏着什么营销策略?近日,记者采访阳江市职业技术学院旅游管理专业负责人、讲师、经济师刘松敏,她深度剖析机票盲盒,呼吁消费者理性对待。
阳江日报记者/罗学凤
机票盲盒火了:迎合市场需求
今年3月,同程旅行率先发起抢购机票盲盒的旅游营销活动,消费者可以凭98元在该平台抢购盲盒,随机抽取一张指定出发、随机目的地、随机日期的国内单程机票。紧接着,携程旅行、去哪儿、飞猪等各大在线旅游平台也纷纷推出类似活动,抢购价格从99元降到66元不等。抢购机票盲盒活动一经推出,就受到消费者强烈关注,不少人加入抢购队伍。
据了解,4月3日当天,仅是同程旅行线上旅游平台发起的“机票目的地盲盒”活动,就吸引了超过1000万用户参与抢购。5月6日,机票盲盒话题相关视频,在抖音平台的播放次数超5.6亿次;在微博平台,与机票盲盒相关的话题阅读量突破1.8亿次。
刘松敏表示,盲盒并不是一个新生事物,有数据显示,2019年,国内潮玩市场规模已经达到207亿元,其中盲盒的销售规模约为100亿元,占比接近一半。而机票盲盒的原型,是航空公司为了避免浪费和控制成本,在飞机起飞前对空置的座位以超低价格机票进行出售的形式,是航空公司收益管理的手段之一。
刘松敏分析,四大因素致使机票盲盒受到市场关注。一是受新冠肺炎疫情影响,旅游业受重创,民航和旅游企业急需寻找新的营销方式产品来刺激市场自救。二是后疫情时代,国内民航市场和旅游业出现新特点。去哪儿大数据研究院通过数据分析指出:在2020年新冠肺炎疫情影响下,民航客运总体客源增速放缓,剩余座位增加;用户群体年轻化,85后和90后的新增旅客成为消费主力人群,并且有着“价格敏感”“缺少品牌忠诚度”“出行频次较低”“可以灵活调整行程”等消费特点;旅行社组团量减少,原有客源结构产品受冲击。而机票盲盒正是迎合这些市场特点而推出的带有较强刺激性的产品。三是迎合了年轻人随性、喜欢追求刺激的消费特点。四是在线旅游平台给予随时退款的交易保证,让消费者可以安心购买,降低了交易成本。
噱头大于实际:旅游APP收割流量的利器
与其他盲盒不同的是,机票盲盒不仅可以让消费者享受到“拆盒”的神秘感和乐趣,如果“拆出”的机票不符合预期,还可以全额退款。
“五一”前,市民小洋在某线上旅游平台上抢购到一张盲盒机票,出发地点是广州,目的地是湛江。小洋表示,自己从阳江直接坐高铁去湛江只需一个半小时,但如果搭乘飞机从广州飞往湛江,则要想办法先到广州,这样不仅折腾,而且在路途上花费的时间比高铁直达多了一倍多,得不偿失。最终小洋申请了退款。4月下旬,市民小宇花了88元在去哪儿平台参与抢购机票盲盒的活动,抢到一张4月28日从广州到柳州的机票。考虑到柳州并不是自己的旅游心愿地,同时28日为工作日,自己并不想请假,最终他没有锁定机票,申请退款后,88元也很快就退回到账户上。事实上,像小洋和小宇这样,在抢到票后再申请退款的用户并不少。
刘松敏认为,从目前市场的反应来看,机票盲盒噱头大于实际。“我们不难发现,在火爆的背后,随之而来的是投诉和吐槽。”刘松敏表示,机票盲盒开启后,“出行时间不合适、目的地非自己所想、出行配套非弹性消费、超出预算”等,都是消费者“不买账”的因素。“虽然有很多吐槽,但是却把在线旅游平台带火了,把旅游炒热了。大家一边吐槽一边去抢,这不正是旅游APP期望的结果吗?”刘松敏表示,机票盲盒实质是在线旅游平台收割流量的利器,也可以说,是各大在线旅游和航空公司共同举办的一场吸纳新流量的狂欢。
自带话题、自带流量,并且带有互动玩法的机票盲盒,在获取新客户和增加流量方面的优势不言而喻。同程旅行和去哪儿网相关负责人表示,机票盲盒活动并不以营利为目的,主要目的是一种吸引流量的营销活动。在“五一”前推出机票盲盒的各大平台活动须知显示:携程需要3位好友助力后方可购买,去哪儿网需要3位好友助力后可购买,每增加3位好友助力可增加一条航线;飞猪需要3位好友助力后可购买,双人机票盲盒则需6位好友助力。由此可知,机票盲盒活动对于在线旅游平台来说,收割流量才是正题。
对旅游市场影响利弊兼具:消费者应理性对待
近日,记者在某社交平台搜索“机票盲盒”发现,不少网友晒出自己抢购到的机票盲盒,然而吐槽的并不少。综合来看,网友吐槽点聚集在,机票多以深夜至凌晨时段运行,并于翌日清晨至早上抵达目的地的“红眼航班”居多,或是一些冷门航线,甚至有的目的地听都没听到过。
刘松敏认为,无论是消费者还是旅游行业从业者,都应该客观地看待机票盲盒,综合分析其利与弊。“不可否认,机票盲盒对实际旅游是有一定的促进作用的。”刘松敏分析,首先,从网友的反馈来看,机票盲盒开出冷门目的地的概率并不低,因此,它对旅游冷门地区起到一定的宣传作用;其次,机票盲盒刺激一些从未乘坐过飞机的潜在旅游者实现首飞,吸引一大批潜在旅游者进入旅游市场,并有可能成为未来旅游市场的主力;再者,对于憋闷了许久的旅游者来说,只要时间和目的地合适,说走就走是年轻人的必然选择,从“五一”旅游市场的火爆就可见一斑,因此对旅游市场的复苏有一定的带动作用。同时,机票盲盒在一定程度上带动“食、住、行、游、购、娱”等其他旅游项目的消费。
“从众多网友的吐槽和游客的投诉当中,我们不难发现,机票盲盒的弊端也比较明显。”刘松敏表示,虽然机票盲盒带动的实际出行率并不高,但它作为一种营销手段,成为航空公司清库存的工具,如果不能兑现或者让消费者产生诸多不满,将影响其口碑。5月7日,江苏省消保委公布的“五一”期间维权诉求当中,机票盲盒成为新的投诉热点。“旅游业的发展,要靠提升服务和产品质量来实现,通过低价补贴吸引潜在消费者,吸引年轻人群体,短期可以带来市场的繁荣假象,但是不利于行业长远健康发展。”刘松敏说。
“如今市场上充斥各种盲盒产品,大家应理性消费。对于机票盲盒的实现,消费者也应该保持头脑清醒。”刘松敏认为,实现机票盲盒需要具备3个条件,第一,必须有大量可以自由支配的时间,说走就走;第二,必须有足够的、可自由支配的收入,满足旅游过程中其他消费需求;第三,喜欢冒险,喜欢充满挑战的旅行。刘松敏说:“如果不具备上述3个条件,就不要浪费时间在实现不了的机票盲盒上,别因为一个小小的盲盒游戏而影响了对旅游的美好愿景。”
此外,中消协针对机票盲盒也曾提醒消费者要理性看待:“说走就走”的旅行不可取,一定要通盘考虑出行时间、用餐住宿、目的地情况、返程安排以及售后退换限制条件等因素后再做决定。
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