广西资源县人民医院护理部李素云：我要把端州妇幼的“医者父母心”带回去

两个月前，广西资源县人民医院护理部主任李素云通过粤桂扶贫协作计划，来到肇庆市端州区妇幼保健院学习。2017年，她也曾到到端州妇幼保健院参观交流过。“故地重游，别有一番滋味。不过这次我来这里可不只是参观，最重要的任务是把宝贵的医疗经验带回广西资源。”李素云对记者说。

从新生儿患者角度进行护理

资源县人民医院的新生儿科是两年前才建的，技术力量比较薄弱，一般情况下只能接收病症较轻的婴儿，如肺炎、黄疸等，无法接治病情危重的新生儿。“我这次来就是补短，太多东西要学。”李素云抓住每一次和医学骨干巡房的机会认真聆听、学习。遇到不懂，她总是“抓住”医护人员问个不停。“每一个人都给予我太多帮助，为我解答问题不厌其烦，现在全院的人都是我的老师。”李素云说。

在新生儿科，给李素云留下最深印象的是管理流程设定是从“孩子需要”出发。新生儿的睡眠时间有20多个小时，生长发育在睡眠中完成。一名护士负责一名婴儿，根据婴儿的睡眠规律喂奶、吃药等“一条龙”服务，不强行打扰婴儿的睡眠。“这样的‘一人负责制’，不会因为护士换班承担责任不同，造成孩子刚睡着就喂奶，过一会换班又喂药的情况发生。”她说这个制度非常好，是“医者父母心”的体现。

全院参与各项服务方便群众

李素云细心地观察到，医院门口的客服部，为进门的市民答疑解惑，有序地协助导诊有效分散人流。同时，客服部的岗位是医院大部分工作人员轮流担任的，医院制度也明确了其岗位职责，按照门诊-导诊-分诊-救治的环节有序进行。她说：“我会把这种制度带回广西，并且考虑再增加一名客服部人员协助导诊，由医院工作人员轮流志愿服务，更好的了解群众需求。”

另外，李素云学到了一招管理制度。端州区妇幼保健院有个很好的传统，就是院长和科室分管领导每天都会巡查病房。他们在巡房中了解病患的病情发展，对危重病患的治疗进行指导，同时对全院的人力资源的调配、仪器的使用情况全面掌握。

相互交流提高救治水平

学习是相互的，端州区妇幼保健院为李素云提供了很多先进的技术和管理经验，同时她也将自己擅长的心肺复苏技术传授给端州区妇幼保健院的医护人员。“我在资源的时候，多年来指导心肺复苏考试。现在自己研究的操作流程，包括定位、按压技能、器材实用技巧等和端州区妇幼保健院的医护人员一起交流、学习。”

据了解，粤桂扶贫协作计划自2017年推行至今，对两地卫生健康事业的发展起到了很好的助力作用。通过开展结对帮扶工作，端州区妇幼保健院不遗余力地给予资源县人民医院力所能及的支持和帮助，更好地满足广大群众健康服务需求，使帮扶医院在康复保健、医疗养生、医院建设、行政管理等方面有所突破。

西江日报记者 高静 实习生 李铭瑜

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