中山市消协数据显示，今年来中山房屋类消费投诉依旧多发 中介欲借服务标准提升客户体验

记者了解到，在近期全国上下掀起的“扫黑打非”专项活动中，今年7月份以来，监管部门也加大了各地查处整治房产交易市场乱象的力度，规范房产中介市场的决心颇为坚定。记者了解到，作为目前中山乃至珠三角地区最大型的中介服务机构之一，本月初，乐有家就在行业率先宣布推行“六大顺心承诺·六大安心保障”房产交易中介服务标准，力争提升客户置业体验。市消协方面建议，大家在进行房屋类消费时应该选择有保证的服务机构，避免落入不必要的消费纠纷中。

记者梁展宏

【市场动态】

本地中介公开“六诺六保”行业服务标准

记者了解到，本次中山乐有家在全国范围推出的“六诺六保”升级服务标准，主要是将房地产经纪行业内备受消费者诟病的几大“毒瘤”：假房源、吃差价、收红包、查封房、骚扰电话、不合规协议等一一击破，让客户在乐有家进行的整个交易流程阳光透明，交易体验顺心舒适，交易过程安心安全。无论是购房者还是业主，无论是房屋价格还是收费标准，无论是前期带看还是后续服务，在“六诺六保”中都能得到完善保障。

记者从乐有家公布的“六大顺心承诺”标准中看到，其内容包括：差价无理由双倍赔偿；签约前查封，损失先行垫付；物业欠费，损失先行垫付；交易不成，全额退佣；保证真房源，假一赔百；交易手续枉跑，补偿交通费200元/次。

至于“六大安心保障”，则包括：签三方约，阳光保障；交易手续，无忧保障；成交价公示，安心保障；快速响应，沟通保障；对公账户收款，安全保障；禁骚扰电话，顺心保障。

消灭行业“潜规则”，大浪淘沙不可避免

中山乐有家总经理李功镇向记者表示，在早年中介行业内虚假房源泛滥时，乐有家房源自2015年起就在行业率先推出“真的真房源，假一赔百”承诺。随着真房源行动的执行，乐有家房源网真房源率不断上升，赔付额由初期每月数万元降低至每月仅千元。截至今年上半年，乐有家房源的真房率已高达99.82%，在行业中位居前列。

“从我们集团2016年1月至今年7月份的统计来看，乐有家经纪人服务好评率从98.76%提升至99.42%；以满分5分为标准的内部评价体系中，经纪人综合评分从4.89分提升至4.96分。虽然数据差看上去小，但结合近两年多乐有家在中山乃至全国范围庞大的成交数据来看，这背后其实需要较强的企业管理、把控能力才能实现。”李功镇表示，购买一套二手房，一般须历经近30项流程，其中流程繁琐、陷阱暗藏、风险巨大，让不少购房者心生担忧。考虑到二手房交易及其产业链催生的市场空间巨大，每一笔交易不仅涉及巨大的交易额，更承载着多个家庭的期望。但多年来，房产中介行业存在着阴阳合同、双边合同等不良“潜规则”，行业部分机构、个人的不诚信行为往往抹黑了整个中介行业的美誉度。

“从长远的角度来看，只有合法合规、诚信、规模大、专业的平台才能最终存活下来，市场大浪淘沙的过程不可避免。”乐有家控股集团董事长林凤辉向记者表示，目前房地产行业正处于变革转型阶段，无论对房企还是中介服务商而言，专业化、规模化、标准化、平台化是企业实现可持续发展的重要诉求。通过更多的承诺和保障，提高服务品质及交易风险把控能力，给购房者提供更安心、安全的交易服务，才能实现品牌市场价值最大化。

市消协指出：

今年来房产类消费纠纷依旧频发

今年上半年，中山楼市走势日趋稳定。整体来看，上半年中山楼市交易平淡，但各类房产纠纷并未减少。据中山市消费者委员会统计，上半年，市消委会共处理房屋及建材类投诉132宗，占案件总量的9.41%。而去年全年，市消委会所统计的相关投诉是185件，也就是说今年上半年的房屋及建材类投诉量就占到了去年全年的7成。

记者从早前市消协方面提供的上半年房产类消费纠纷案例中看到，今年上半年以来，中山在房产交易纠纷、物业管理纠纷、房屋质量与监管问题等比较常见。市消委会投诉与法律事务部相关负责人郑耀忠建议，当购房者认为自己的权利受到侵害时，第一反应是向有关部门投诉。而一旦出现法律纠纷，合同就是重要依据。譬如，购买预售房的消费者应当做好证据收集、保存工作。如保留开发商的相关广告资料和宣传资料，对开发商或售楼人员的口头承诺进行录音等。一旦出现纠纷，这些都将成为消费者的有力证据。针对二手房买卖，他建议消费者应该尽量找正规、大型中介完成交易，并在签订居间合同时留意违约、转账等重要条款。

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