严控管理流程 贯彻“公益立院”理念 对话中山大象口腔医院董事总经理温健华

民营口腔医院是常人鲜有涉足、让人觉得神秘的行业；34岁的广东五华人温健华扎根中山多年，拿到“第一桶金”后毅然投身这个陌生领域，从高管到创业，如今事业初成。

谈及民营专科医院的运营，这位客家人表示有两个经验可供分享。医院内部的医疗流程，务必时刻做到严谨管理，为市民提供高质量的专业医疗服务。至于医院外部，建立“公益立院”理念，承担企业公民责任，将院方赚到的合理利润回馈社会，扶助有需要的弱势群体。

温健华这样说：“高质量的医疗服务和持续性的公益回馈，不存在矛盾，两者互为股肱，形成合力。”

文/记者范展颢图/记者徐璇

谈创业：有了孩子，立志投身医疗领域

早年，温健华是美容机构领域的投资行家，最高峰时曾在中山、珠海、东莞等珠三角城市运营多家美容院。

说起早年的创业经历，他轻描淡写地说：“美容院运营的成熟经验，主要做常客业务，关键是建立口碑。年轻的少女，需要通过美容服务让自己更美；中年女性甚至是50岁以上长者，则借助美容服务让自己容光焕发，这两个群体，都要服务好。”

温健华坦言，自己是一个敢于尝试、不愿困在一个地方的年轻人。三四年前，他开始考虑开拓新领域。

“投资医美行业，风险和机遇并存。"美"这个字，一千人眼里有一千个哈姆雷特，众口难调，标准不一。”温健华分析说，“经营美容院多年后，各个机构的运营都上了轨道。我们建立了成熟的团队，整体运营可以交给职业经理人管理，我就可以抽身做些更新鲜、更有意义的事情。”

温健华告诉记者：“组建家庭，有了孩子以后，这些原动力给了我投身医疗领域的决心和信心。小孩子的牙齿很容易出现问题，医院到底去做哪个专科，经过精细调研、行业对比、客观分析后，我决定往口腔专科医院的方向靠拢。”

医美机构与民营专科医院，两者之间存在诸多联系和交叉点。3年前，温健华进入一家专门从事口腔专科的医疗集团，任职其珠海区域的运营院长。任职期间，温健华积累了丰富的民营专科医院运营经验，为日后的创业打下基础。

谈管理：整合团队优势，提升技术力量

一年多前，温健华认为，二次创业的时机到了。

温健华给未来的民营口腔专科医院取名“大象”。对孩子来说，“大象”有着健康的象牙，其可爱的形象利于让娃娃们学习更多口腔保健常识。另一方面，“大象”也是取“大象希形”的古意。

温健华告诉记者：“大象希形，越好的形象，越悠远，越有穿透力。我们希望医院能为市民提供高质量的口腔保健和治疗服务，拥有宏大气度，包容万物。”

接下来，寻找合伙人、选定院址、装修设施、组建专家队伍、整合医护团队、构筑高质量全面齿科保障服务流程……经过大半年的努力，位于西区富华道、翠景道交界的中山大象口腔医院在今年6月宣告开业。

温健华回忆说：“近年，各级卫计部门推出"多点执业"政策，鼓励医护人员为更多医疗机构、更丰富层次患者服务。这项新政为大象口腔汇聚由国内外齿科博士、主任医师等组成的医护团队提供了支持。”

大象口腔医院开业前后，如何在医疗管理方面做得更精细，温健华考虑了很久。

他分析说：“医院内部的管理，首先强调一切做到标准化、规范化，这是提供高质量医疗服务的基础和出发点。”

对此，温健华等人制定了“严格遵守标准”、“细节务必规范”、“定期设立目标”、“定期讨论业务”、“每日反馈调整”等医疗管理标准，逐步让每位医生、每位护士的差异化优势提升为整体优势，实现医疗管理效能的持续优化。

温健华说：“做好医疗管理，医院内部和医生自身的技术力量，有望迅速提升。”

谈公益：

积极回馈社会，实现医者理想

“医者仁心，体现了公益情怀，所以大象口腔从开业起就建立了"公益立院"的理念。”谈起“公益”二字，温健华的语速瞬间加快，他表示，“医者的情怀，在于不论所面对患者的贵贱贫富、老幼美丑，是仇人还是亲朋，一律平等看待，这就是医者的理想。”

他表示，医者和医院的公益情怀，首先体现在“服务全民”。大象口腔是专科医院，自开业起就能提供齿科种植、美学修复等全领域服务，整合专家力量应对各类齿科复杂疑难病例。

温健华指出，“服务全民”的另一个方面，是不论患者来自何方，都要做好医院内部的各项服务细节。他以加强消毒管理、预防院内感染的流程举例说：“当年做医院职业经理人的时候，我在德国考察时认识了"米拉格高标准消毒灭菌管理系统"。到了创业运营大象口腔时，我们耗费巨资引入了"米拉格系统"。首先，确保休息区与诊疗区有着严格的物理分离标准。等候区、手术室、治疗室等诊疗区域，严格按照无菌环境标准进行配备，避免因环境因素引发的治疗感染问题，为患者创造安全、标准、规范的诊疗环境。”

温健华分析说，“米拉格系统”的关键是，就算“浪费”了诊疗空间，也要为消毒、灭菌提供高标准保障。在大象口腔内部，器械消毒供应中心占据了大量空间，面积处于同行前列。按照“米拉格系统”，医院设立了浸泡去污、干燥清洗、分层消毒、分类打包等专门功能室。“手术使用过的医疗器械，只准使用专门通道前往指定消毒区。"米拉格系统"的细致程度，让人不可思议，保障口腔诊疗的全过程安全无菌，杜绝交叉感染。”

温健华表示，除了“服务全民”外，大象口腔的“公益立院”理念，还体现在积极主办、参与面向社会全阶层市民的公益活动。自开业起，该医院坚持举办“爱牙季宣教义诊讲座”系列活动，针对幼儿、青少年、中老年等群体的口腔问题，深入社区、住宅小区、商圈、村居文化广场等地，通过讲座、宣教、义诊等方式进行口腔健康教育宣传。

值得关注的是，在今年9月20日“全国爱牙日”来临之际，为提高中山市民的口腔健康水平，让更多有需要的缺牙市民摆脱困扰，减轻经济支出负担，中山大象口腔医院在本地权威媒体、西区全民公益园、西区居家养老服务中心的监督下，启动“中山公益种牙行动”，为50周岁以上符合条件的缺牙市民提供免费种牙服务。

温健华总结说：“大象口腔医院扎根中山的最大愿望，是给人民带来更多的就医选择。坚持公益，回归真心，患者不论来自何处，都将得到医者同样的爱和照护。通过医院的持续努力，传递更多口腔健康知识，承担企业公民的责任。”

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