中山乐有家：推广全渠道真房源，促进行业健康发展

9月，中山乐有家服务升级，在以往乐有家官网渠道的基础上，在中山地区推出“全渠道真房源”：乐有家官网、安居客、58同城等渠道上乐有家发布的房源均为真房源，如有不符合乐有家真房源标准的虚假房源信息，可通过乐有家官网、乐有家微信公众号、乐有家APP举报，经核查后情况属实的，同一房源首位有效举报者可获得100元现金奖励。在严格要求自我的同时，乐有家还邀请广大顾客进行监督。

■乐有家真房源5大标准，为您高效置业保驾护航

虚假房源一直以来都是房地产交易市场的一大痛点，不仅严重浪费购房者的时间、人力，加大置业双方交易抉择、信息辨别的难度，严重影响置业者的购房体验，也给行业带来了极大的信誉危害。

作为中山地区房地产经纪行业的头部企业，乐有家希望从自身做起，从客户购房体验的第一步做起，加强自身责任。为此乐有家在中山地区推出“全渠道真房源，假一赔百”，并配套制定了5大严格的标准，从房产产权性质的核验到房屋照片的拍摄，每一个细节乐有家都有考虑到：

1）真实可售：为法律法规允许交易的房产；

政府规定房屋交易必须是依法登记且有合法产权的房产。因此乐有家承诺杜绝交易法律所禁止买卖的房屋，如：不可上市的经济适用房、安居房、公租房、小产权房、廉租房、军产房、商改住、未取得预售许可证的商品房等。乐有家严格进行房屋产权核查，为顾客做好房屋交易资质的把关。

2）房源为真实存在，不是虚构或虚拟存在；

在市场中存在着“钓鱼”的欺骗现象，即利用虚假房源引起顾客的关注后，用各种借口欺骗顾客，如卖完了等，再来推销自己手中的其他房源。为了杜绝虚拟房源的现象出现，乐有家从成立之初便开始投入大量人力物力建设并逐步完善“楼盘字典”，召集10000多人参与，所有房源信息均逐个采集、逐个核验，建立“唯一房号”，从根源上解决虚拟房源。

3）真实委托：业主真实委托出售/出租；

为了确保委托的真实性，乐有家不仅在房屋委托时严格核实房源，验证房屋所有权关系，签署委托书。房屋委托后，为了便于业主能够及时监管自己的房屋，乐有家还推出了“业主委托”查看功能，业主可通过乐有家APP及时查看物业带看、打理等情况。在加大房屋真实有效的情况下，让委托管理更加透明，杜绝中介擅自使用等情况。

4）真实价格：房源价格以业主委托报价为准；

乐有家承诺房源价格为业主委托的真实价格，规定员工必须定期跟进业主，及时了解业主的最新报价，并及时调整，确保报价真实。

5）真实照片/视频：照片/视频为该房源实地拍摄

为了确保房屋照片、视频的真实性，乐有家对外发布房源的所有照片均为经纪人实景拍照，确保每条房源都是真实图片，真实信息。除此之外，为了让顾客能够更加直接、真实的了解到房屋的实际情况，乐有家将科技与看房结合，推出了VR看房黑科技，让顾客足不出户，便能够体验720度超广视角看房服务。

■全渠道，将责任贯彻每一个角落

不仅在真房源标准上，乐有家严格贯彻以往认真、负责的态度。此次“全渠道”的升级也是乐有家思客所虑、以行业发展为己任的表现。据了解，这并不是乐有家首次推广真房源活动。早在2015年1月1日，乐有家便推出“真的真房源，假一赔百”行动，承诺其官网的房源均为真实有效。而此次中山地区“全渠道”的推广突破了以往乐有家官网内部渠道的限制，将服务拓展至安居客、58同城等所有外部渠道，使真房源真正的贯彻到市场的每一个角落。这不仅体现了乐有家强烈的社会责任感，也是一个企业行业表率、改革魄力的体现。

但全渠道真房源的推广并不是一件简单的事情，需要消耗大量的人力、物力。可为什么还要坚持呢？乐有家营销总裁李功镇介绍到：“越难做的事情越要坚持去做，乐有家就是要实实在在地为客户做点事”。以往房屋交易周期过于冗长，购房者从产生购买意愿到确认购买通常会花费两到三个月的时间，甚至更长，而这大量的时间都用到了信息确认上。但真房源恰好可以解决这个问题，全渠道的推广则让问题的解决更加彻底。

第一、对于购房者来说，全渠道真房源的推广可以让消费者在购房初期对房价有一个合理的预期，从而减少虚假信息甄别的麻烦，在更短的时间内锁定房源，加速交易进程。

第二、对于业主来说，全渠道真房源能帮助业主更准确地判断出售价格，精准匹配客源，减少无谓的打扰，缩短房屋出售的周期。

第三，对于行业来说，全渠道真房源的推广可以推动行业规范诚信经营，建立行业与客户之间的信赖关系。房地产经纪公司的服务本质是“信息媒介”，提供真实、可靠的房源信息是服务的基础。如果服务商总是以虚假房源来蒙骗消费者，只会恶化行业的口碑，让双方的信任减少，不利于二手房经纪行业的持续发展。反而大胆承诺信息的真实可靠，接受客户与市场的监督，才能促进双方的信任，促进行业的可持续发展。

■正视假房源，主动出击、积极承担

为了让监督、举报更加的高效便捷，此次乐有家中山地区“全渠道真房源”活动开通了三大举报渠道，举报者可通过乐有家微信公众号、乐有家官网、乐有家App反馈信息。

据笔者了解，截止9月12日，中山市乐有家收到了“全渠道真房源活动”推广以来的第一条投诉。对此乐有家营销总裁李功镇表示：“非常感谢大众对乐有家的关注，我们欢迎广大市民参与到乐有家"全渠道真房源"活动中，对我们进行监督、举报。因为这不仅能帮助乐有家改善自我，同时也进一步验证了乐有家推行全渠道真房源是顺势而为。为了确保全渠道真房源给客户更好的体验，我们每天都在积极核查并及时更新房源信息。在活动推行的第八天我们才收到了第一条投诉，这既肯定了乐有家全员上下对真房源的付出，也坚定了我们做好全渠道真房源的决心。未来我们还需要继续的努力与坚持，争取做到零投诉，让客户置业安家首选乐有家！”

作为一家具有高度社会责任感的企业，乐有家自2009年进驻中山地区以来，主动推广了许多有益于顾客及行业发展的积极改革：较早引入第三方资金监管制度；较早书面承诺不吃差价；较早推行“六大顺心承诺·六大安心保障”，将房地产中介行业中假房源、吃差价、收红包、查封房、骚扰电话、不合规协议等备受消费者诟病的“毒瘤”一一击破。同时，乐有家重视服务的细节与质量，不仅推出了上百条真服务标准和规范，还在乐有家官网与App上展示每一位经纪人的信息，包括身份信息、认证情况、历史成交房源、最近带看记录、客户评价等，以真实的资料反映经纪人的专业技能与水平。

除了严格要求服务质量，乐有家还狠抓用人制度，从专业素质与职业道德两方面入手对经纪人进行考核。在业务素质方面，为了提升经纪人的专业能力，乐有家制定了一系列标准，如经纪人必须掌握小区的基本情况、周边配套、主要户型和成交行情等，并定期通过专业房产知识的考核；而为了保证房源信息真实准确，要求经纪人必须定期与业主保持沟通，了解业主心态、最新报价等；此外，还有一支百余人的强大IT团队研发各种工具，如税费计算器、交易进度查询等，去帮助经纪人给客户提供更专业的服务。在职业道德方面，无论是入职前的培训到入职后的工作细节，在乐有家职业道德都被作为一个重要的模块去学习、考核。并且乐有家制定了一套严格的行业服务规定，若违反，将受到非常严格的红黄线处罚。吃差价、做私单、辱骂客户这些违反真服务规定的都列入了“红线”，只要触犯，哪怕业绩再好也是一律开除，永不录用。

因为对服务质量、用人制度的严格把控，从2016年1月至2018年7月，乐有家经纪人服务好评率从98.76%提升至99.42%；满分5分的前提下，经纪人综合评分从4.89分提升至4.96分。如今乐有家在中山地区已拥有连锁直营门店200多家，员工近3000人，在中山地区，乐有家在房地产经纪企业中成交量和市占率位居全市前列。

自古以来房屋是家庭活动的场域，它孕育着家庭的文化、承载着家庭的记忆。我国二手房交易市场虽起步较晚，但由于房屋对于家庭有着特殊的承载属性，因此发展依旧迅速。从1998年不到百亿的交易额到如今的万亿级别，全国累计交易GMV已达到30.33万亿。伴随着二手房交易市场的崛起，房地产经纪行业也将迎来跨越式大发展，在这样的背景下，行业中企业的责任与价值观就更应该受到瞩目与规范。对此，乐有家表示将坚持“引领行业健康发展，提升行业社会地位”的企业使命，为千万家庭的置业营造一个简单、真诚的环境。

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