兴业银行中山分行营业部理财经理欧泳仪： 把客户当朋友的“十佳理财经理”

如今，理财业务的开展情况，已经成为老百姓衡量一家银行是否亲民、是否优质的重要标准。如果有人问起“银行间理财服务比拼的是什么？”，相信不少专业人士都会给出“人”这个字。多年来，兴业银行给客户第一印象是“买理财到兴业”，财富管理能力一直处于行业前列。在兴业银行中山分行营业部已经工作了九年、省行“十佳理财经理”欧泳仪表示，把每位客户当成自己的朋友,是其从事理财服务多年的一大感悟。

文/梁展宏

除了笑容甜美，更有专业服务“融化”客户

走进位于东区中山三路的兴业银行中山分行营业部大厅，吸引大家的除了光鲜亮丽的大堂现代化布局，相信还会有一名着装整洁、长相笑容甜美、态度亲切的工作人员，她就是兴业银行中山分行营业部理财经理欧泳仪。

“互联网时代，理财变得越来越便捷，但面对市面上成千上万款的银行理财产品和服务，这往往离不开优秀银行理财经理为客户进行专业的指导筛选。这就是客户走进银行的主要原因。”欧泳仪表示，多年来，兴业银行给客户第一印象是“买理财到兴业”，财富管理能力一直处于行业前列。在这背后，离不开该行花大力气培养出的强有力理财团队，为客户提供全面、专业的财富管理服务。

在兴业银行于中山发展壮大期间，不知不觉，欧泳仪也在兴业银行中山分行工作九年多了，可以说是与兴业银行中山分行共成长。多年来，欧泳仪在多个不同岗位上一步一个脚印，累积了坚实的工作技能基础。其中，她在理财岗位上认真勤奋，用心服务兴业银行每一位客户，使她成为了兴业银行财富板块的优秀代表。

业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随——这是欧泳仪时常挂在嘴边的人生格言。她始终认为，作为一名理财经理，专业的业务技能、敏锐的市场分析能力和丰富的资产配置经验，是为客户理财的基石。尤其面对市场的幻变，传统银行不断革新，客户对投资的认知逐渐加深，学习才是第一生产力。多年来，欧泳仪利用业余时间参加各类与岗位相关的培训，每年参加培训不低于20场次，先后考取了基金从业资格证、保险从业资格证、银行从业资格证、证券从业资格证，亦是AFP持证人。

这些努力付出的背后，欧泳仪也尝到了成功的喜悦。通过公开竞聘，她入库了省行零售负责人储备干部序列，并先后获得2015至2017年省行“十佳理财经理”，她就职的兴业银行中山分行营业部也获中山日报颁发的“最具大众信赖理财团队”称号。

“如今的银行零售业务，没有捷径，只有用心与勤奋。”欧泳仪说，在银行的培养之下，她和同事们齐心协力，全身心投入工作，把每位客户当成自己的朋友，这是银行人对职业的尊重和喜爱。面对激烈的市场竞争，这也是她乃至兴业银行中山分行继续做大做强理财业务的信心源泉。

智慧银行+创新理财业务：让客户服务更上一层楼

随着科技金融的不断发展，近年来，兴业银行中山分行营业部致力于打造智慧银行，配套了智能柜台、远程柜员机、大额存取款机及自助回单机等自助设备，满足客户自助办卡、查询交易明细、个人信息修改、电子银行签约等需求。智能柜台比传统的人工柜台更高效便捷，大大减少了客户的等待时间，同时也提升了客户体验的满意度。此外，传统的智能机具已无法满足客户日益丰富的金融需求，该网点的自助银行除满足传统客户的持卡存取款外，还增加了包括无卡预约取款、ApplePay、华为支付、小米支付取款、信用卡申请等功能，综合解决客户应急取款需求。同时，兴业银行中山分行营业部新设智能互动体验区，作为一家启用智能体感互动服务的银行，客户可以在该区域体验体感游戏、了解兴业的金融产品以及获取相关金融知识。

在产品方面，金融发展日新月异的今天，兴业银行产品不断推陈出新，多渠道、多方向、多元化地融入人们的生活。譬如，近期该行就推出了全新特色业务——礼仪存单。该业务是在传统人民币整存整取定期存单基础上，为满足客户馈赠亲友、收藏留念等需求推出的特色定期储蓄产品。本行礼仪存单产品分为生肖礼仪存单和纪念日礼仪存单。

笔者了解到，今年六一儿童节，兴业银行“小财神金”礼仪存单正式发售。这是一款专门培养6-12岁孩子早期财商的产品，它可以在本金保持不动的情况下，让孩子每月获取一定的利息作为零花钱。这样做既能让孩子体验到储蓄的乐趣，又能免去乱花钱的担心，本金将来可以作为教育基金或梦想基金，在成长路上发挥更大的作用。

【案例】

兴爸爸为小兴兴办理了10万元“小财神金”礼仪存单，办理即日起一年内，小兴兴将每月领取约120元小财神金自行支配，可以采购自己心仪的学习用具、书本、玩具，甚至还可以用来办理100元每月的基金定投，感受复利的神奇魔力呢！到期后，本金可选择全额领取或继续转存，急用也可以提前部分支取。小财神培养计划，从兴业银行小财神金开始！（实际存款利率和月领取金额以网点办理实际情况为准。）

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