中国银行中山分行积极开展金融消费者权益保护活动

为进一步提高服务质量和服务效率，提升金融消费者权益保护意识，中国银行中山分行于2019年3月份在全辖范围内开展全方位的金融消费者权益保护活动。

全面铺排宣传，普及金融知识

该行在全辖网点门楣LED屏幕24小时滚动播放活动标语，在大堂设立宣传专区，向广大金融消费者宣传消费者权益保护的相关知识；运用手机银行应用程序、微信公众号和网点自助机等渠道播放公益广告、提供在线课程、推送“合理负债不越线、享受幸福金融生活”“防范不良贷款套路、保护个人财产安全”“金融消费者的基本权利”“练就火眼金睛、辨别非法金融广告”等内容。

行长悉心接待，高效处理投诉

3月15日，该行组织全辖56个网点开展“行长接待日”活动，由各级负责人亲自接待、处理消费者的咨询和投诉。当日，各级负责人参与人次达60人，现场解答消费者咨询数量达1500件，其他方式解答消费者咨询数量达1300件，解决消费者投诉纠纷13起。

走近消费者，开展专题宣讲

该行围绕“以消费者为中心优化服务”活动主题，开展了21场进校园、进社区、进企业、进农村等消保教育宣传活动，向5000多名学生、居民、外来务工者、中老年人等不同群体宣讲了“货币的时光机”、辨别非法金融广告、防范不良贷款、合理负债、识别真假人民币等金融知识，累计发放宣传资料达1.5万份。

中国银行中山分行将继续开展形式多样的金融消费者权益保护知识宣传活动，着力提升金融消费者安全意识，保障金融消费者合法权益，积极构建和谐金融消费环境。文/严铝娟(专稿)

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