中山邮政质监员韦艳梅被授予全国五一劳动奖章 开创新模式 服务大提升

韦艳梅表示将不懈努力。近日，2019年庆祝“五一”国际劳动节表彰大会在人民大会堂举行。来自中国邮政集团公司中山市分公司服务质量部的质监员韦艳梅赴京出席大会，被授予全国五一劳动奖章。

韦艳梅是一名来自广西的壮族女子，坚守中山邮政的质监岗位已有12个年头。她带头建立了一支适合电商物流需求、清一色女性员工的客服队伍。据粗略统计，她开具的业务报告书和整改通知书达万份，处理的各种服务查询工单超50万笔。

“其实，我忙碌惯了闲不下来，没什么休假的概念。”韦艳梅说，2017年“双11”期间，她刚休产假，依然坚持在家办公，通过微信、QQ、电话等方式协助各业务部门解决疑难问题。

随着电商快包业务的快速发展，市场对邮政寄递服务需求呈几何倍数增长。中国邮政集团公司2年前对内设机构进行调整，邮政服务质量工作被推到前沿阵地。韦艳梅认识到，要做好新时期的服务质量工作，必须学会技术创新。为此，她率先对客服模式进行变革，重点在服务查询和售后这两个环节上提升响应速度。

2018年，韦艳梅服务质量创新工作室成立，负责的服务质量管控课题多次获得广东省邮政分公司服务质量工作奖项。截至目前，该工作室成功开展的创新课题包括《远程监控时时监测窗口服务质量》、《快递包裹主动客服管理》、《前台营业后台支撑服务质量提升管理》等。

除此之外，韦艳梅还是《邮政服务质量监督检查信息系统》《广东邮政售后服务管理系统》的主要研发者之一，前者已于去年10月在全国邮政系统上线，后者在全省推广使用。

韦艳梅告诉记者，此次被授予全国五一劳动奖章，是荣誉也是动力。今后，她将勤于学习实践，以过硬本领适应新要求，用不懈的奋斗努力镌刻新的荣光。

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