中山首批“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”挂牌 放心消费场所哪里找？认住这个绿色承诺标志

“放心消费承诺”标志牌采用绿色统一格式。市民购买商品和服务，怎样以最便捷的方式、最舒心的状态规避商品“陷阱”和服务“套路”？3月12日，记者从刚刚获得“2018—2019年度全国消协组织先进集体”荣誉称号的中山市消费者委员会（下称“市消委会”）了解到，今年，中山市将全面推行经营者“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”创建工程，旨在让市民消费更省心。

3月11日，中山移动起湾道“沟通100”服务营业厅、红星美凯龙中山港口商场成为中山市首批获得“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”资质的商业经营场所，悬挂起统一规格的绿色承诺标志牌。目前，中山市多个涉及消费和服务的行业协会，正根据市消委会、市文明办的实施方案，号召会员商家创建上述两类承诺单位，全面推行“首问责任”“赔偿先付”“线下购物无理由退货”等旨在让消费者舒心获益的制度，促进经营者落实维护消费者合法权益主体责任，形成全社会关注、支持消费者权益保护的氛围。

文/记者 范展颢 通讯员 谢辉 图/记者 洪喜鹏

购买商品：

推广“线下购物无理由退货”等承诺措施

记者了解到，3月15日国际消费者权益日来临前夕，由市消委会、市文明办主办的《中山市放心消费创建活动实施方案》正在全市范围内快速实施。今年，中山市将有一大批经营实体经过严谨评定，取得“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”资质，并在店内悬挂规格统一的绿色承诺标志牌，向到店市民亮明身份和提供优质服务。

“中山市激励广大商家创建"放心消费承诺单位"和"线下无理由退货承诺店"，旨在更有效地促进经营者文明诚信经营，主动履行维护消费者权益第一责任，保障消费者权益等法定要求得到全面落实。”市消委会相关负责人告诉记者，“商家悬挂承诺标志牌后，必须履行"首问责任""赔偿先付""线下购物七天无理由退货"等高于法定要求、切实保护消费者权益的措施。”

该负责人同时指出，中山全面推行经营者“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”创建工程，旨在让消费环境明显改善，让消费品和服务的质量明显提升，让消费纠纷解决渠道进一步畅通，从而不断增强消费者的获得感。

3月11日，在首批“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”的挂牌现场，记者看到，以出售家居商品的红星美凯龙中山港口商场，向在场消费者亮出了九项消费承诺，包括“商品材质绿色环保”“先行赔付”“同城比价3倍退差”“30天无理由退货”“商品质量商场负全责”“送货安装准时达”“设计免费咨询”等内容。

该商场总经理闫文涛告诉记者，电商平台往往承诺“7天无理由退换货”，而作为线下实体家居卖场，红星美凯龙中山港口商场执行更高标准，除了进口产品、特价商品和订做商品外，其余商品实施“30天无理由退货”服务承诺。也就是说，市民在商场购买商品后，自收货之日起30天内，如果市民的购买意愿发生变更，在不影响二次销售的情况下，可持有效凭证至商场退货。

对于获得“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”资质后，企业如何履行各项承诺等问题，闫文涛回应说：“例如，在执行"先行赔付"等方面，不管因质量还是服务问题，市民与店内商户出现纠纷，只要消费者拿着统一购物凭证，整个港口商场就会实施"先行赔付"，避免市民在本商场内遇到投诉和索赔消耗精力等问题。”

购买服务：

创建放心消费场所，切实保障市民权益

市民购买的商品是摸得着的实体，万一出现纠纷，“先行赔付”“无理由退货”等问题容易执行；如果从商家那里购买摸不着、无实体的服务，消费权益该如何保护？

3月11日，中山移动起湾道“沟通100”服务营业厅悬挂起“放心消费承诺单位”绿色标志牌。企业相关负责人表示，中山移动拿到这个资质，将围绕“放心消费”和“承诺”两方面，为市民提供更优质的服务，切实保障消费者安心消费。

这位负责人解释说，“放心消费承诺单位”意味着企业要不断优化客户服务体验。对此，企业将努力构建完备的服务管理体系，及时响应、有效满足市民的个性化需求。今年，企业将进一步整合服务资源，通过10086热线、官方网站、“沟通100”服务营业厅以及遍布各街区的社会渠道，构建全方位、立体式的服务网络。

记者了解到，该企业在保障市民购买服务的权益时，将实施业务便捷化、系统智能化、服务人性化等多项服务责任工程，响应国家的惠民政策，降低广大消费者的消费成本。

该负责人强调说：“中山移动对合作渠道销售经营"假、冒、伪"产品行为实行"零容忍"，携手治理诈骗骚扰，量身定做资费套餐，强化增值业务监督。”

对话：

对话市消委会

创建放心消费场所，促进商家诚信建设

●记者：市消委会刚刚获得“全国消协组织先进集体”荣誉称号，你们在2019年实施了哪些创新举措？

●市消委会：去年，市消委会推广使用“全省一张网”及大湾区转办平台系统，进一步畅通投诉渠道。市民可直接进行网上投诉和咨询，实现消费投诉信息化管理。另一方面，中山市推动嘉丰集团旗下菜丁市场等10个项目成立消费投诉联络站，全市消费维权联络站增加至236个，进一步方便市民咨询和办事。

另一方面，市消委会与澳门、香港的消委会分别签署合作协议，促进港澳地区与中山消费维权合作。牵头珠海、江门、横琴召开珠中江消费维权联席会议，加强互通共享消费维权信息。联合澳门、珠海（横琴）、中山、江门等粤港澳大湾区城市的消委会建立跨域视频调解机制，实现跨域消费维权一体化。

此外，市消委会在去年先后开展了手机、平板电脑及防蓝光保护膜，密胺餐具，儿童围兜等热点产品的比较试验，向相关单位建议完善电子产品屏幕对人眼健康危害的评价标准，及时发布结果，倡导市民科学理性消费。

●记者：放心消费、依法维权是市民非常关心的问题，作为协助市民维护自身消费权益的机构，你们在2020年将推出哪些工作新举措？

●市消委会：创建放心消费场所，评定“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”，让获得上述资质的商家的覆盖面越来越广泛，并让商家严格按照“放心消费承诺”的规则条款诚信经营，将是市消委会今年的工作重点之一。

今年以来，市消委会积极发动行业协会参与“放心消费承诺”创建工作，动员商家主动申报。商家经严谨评定获得“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”资质后，必须严格落实“放心消费承诺”的各项要求，从而让市民更便捷、更放心地购买商品和服务。

●记者：除此以外，市消委会还将推广哪些服务措施？

●市消委会：今年，市消委会将持续发力消费教育，推动消费维权关口前移。我们将重点关注青少年、老人消费群体的宣传教育，持续开展“消费维权进校园”“消费维权进社区”等活动，提升消费教育的人群覆盖面和社会影响力。

另一方面，粤港澳大湾区建设广受关注，市消委会将深化跨域消费维权合作，加强沟通与交流，以“跨区域视频调解平台”为依托，促进“零跑动”解决消费纠纷，深化与粤港澳大湾区各城市消委会的消费维权合作。

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