“延续服务”提升护理内涵 黄圃医院以病人为中心推出优质护理服务

昨日是护士节，中山市黄圃人民医院（简称黄圃医院）开展了系列活动表彰、褒扬优秀护士，激励护士们继续弘扬南丁格尔精神，以精湛的护理技术和优质的服务守护患者的健康。记者从黄圃医院获知，为了不断提升患者就诊满意度与获得感，近年来该医院坚持以病人为中心的服务理念，实施了充满人文关怀的“延续服务”护理模式，进一步扩大优质护理服务覆盖面，为患者提供更加安全舒适的优质护理服务。

■精益求精打造优秀护理团队

“对于患者，有时候医护人员只需一个微笑，一句温暖的话语，就可以激发他们与病痛斗争的决心，巩固医疗效果。”黄圃医院的护理部副主任郑丹蓓对记者说，为了让患者有更好的就医体验，医院对新入职护理人员开展服务礼仪培训，定期开展护理安全教育培训。

同时，持续深入开展服务能力提升行动，制定护理服务标准、文明用语规范，将护士服务态度、服务行为等纳入每月满意度考评，不断强化护理人员服务理念、沟通技巧，加强与患者的沟通交流。

“当然要做好护理工作，让患者满意，仅靠微笑服务是不行的”郑丹蓓说，只有不断追求精益求精的业务水平，才是对护理工作负责，才能对广大患者负责。为了提高医护人员的业务水平，医院每年邀请市人民医院、中医院、博爱医院护理专家来院开展技能培训，提升护理技能。同时，针对护理工作的重点环节，以工作坊的形式每季度对一项重点环节护理操作进行培训及重点督导，确保重点环节护理措施落实到位。

■“延续服务”成为优质护理品牌

据了解，从2018年起，黄圃医院以社会新需求为导向，进一步扩大优质护理服务覆盖面，大力开展出院患者电话回访、上门回访，还定期到敬老院提供护理服务，延伸提供优质护理服务。

在电话回访方面，由专门负责回访的护理骨干向出院患者提供个性化的健康教育指导，同时征求患者关于改进医疗服务的意见和建议。郑丹蓓表示，电话回访可以拉近医患之间的距离，在医院与患者、与社会之间架起了联系的桥梁。

针对一些特殊病人，骨科、外科、消化内科等还开展了上门回访服务，亲自到患者家中为患者换药、提供康复指导。医护人员还在随访期间自行为生活困难卧床病人购买生活用品，使患者出院后也能感受到充满人情味的“延续服务”。

此外，黄圃医院还积极响应国家医养结合政策，为老人们提供上门体检、上门送药等一站式的健康服务。

目前，黄圃医院推行的院前、院中、院后的一体化医疗模式，为出院患者提供形式多样的延续性护理服务，进一步深化了优质护理内涵，不断提高医疗服务能力，提高了患者满意度。

蔡伟强 叶凤娟

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