用文明“擦亮”政务窗口 “第六届全国文明单位”中山市政务服务数据管理局素描

办事市民经过市行政服务中心的大屏幕。本报记者 黎旭升 摄“我们能得到这样的荣誉，离不开45个进驻部门、广大群众和企业的共同努力。”近日，市政务服务数据管理局获评“第六届全国文明单位”，该局局长黄振球在接受采访时这样表示。

据了解，中山市行政服务中心于2015年1月28日正式投入运营，目前已有45个进驻部门，200多个办事窗口，可集中办理工商税务、投资建设项目、文化卫生教育等1000多个行政审批和公共服务事项。

本报记者 李鑫

实习生 潘梓元 通讯员 周静雅

■服务细节展示文明

“文明在你的举手投足之间”“一花一木皆是景，一言一行要文明”“大兴诚信之风，促进精神文明”……走进中山市行政服务中心办事大厅，排列整齐的文明标语，文明展牌随处可见，一名名身穿志愿者马甲的志愿者们静候在大厅内，随时准备为办事群众提供服务。

据了解，中山市行政服务中心积极开展志愿者活动，目前已经组建起一支“阳光政务”志愿者服务队，这支志愿服务队由市民通过“志愿中山”报名参加。

今年4月份，市政务服务数据管理局精心谋划，推出“我要吐槽”窗口，广纳办事群众对各窗口部门工作的意见及建议，通过开拓直接反映政务服务问题的新渠道，采纳企业、办事群众的“吐槽”，有针对性地发现问题、疏通“堵点”，从而倒逼审批服务优化升级。

在今年国庆中秋长假结束后，市行政服务中心还专门为老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色快速通道”，并安排专门的工作人员对“绿色快速通道”进行值守，随时为前来办事的特殊群体提供“一条龙”业务办理服务。

■让文明创建便民利民

来到A区企业注册登记区，各个办事窗口正井然有序地运作着，此时，市民张红霞在二手房交易“一窗受理”窗口前办理完二手房交易手续，前后花了不到十分钟左右的时间。“我提前把需要用到的资料都准备好了，一次性就能办完，不用来回跑好几个窗口。”张红霞说道。自2018年起，市国土资源部门与税务部门深入合作，全面推行不动产交易、登记和缴税“一窗受理”，解决了群众在国土、税务两个部门窗口间“往返跑”的问题，为市民不动产交易带来便利。

在“政务一体机”服务区，市民黄志柱正等待打印参保证明，“24小时都可以过来打印参保证明，而且还不用排队，特别方便我们这些上班族。”黄志柱笑着说道。据了解，市政务服务数据管理局拓宽“政务一体机”覆盖范围，部署773台政务服务一体机，提供24小时便捷化政务服务。今年7月6日，市行政服务中心的24小时自助服务区还设置了便民自助取件柜子，实现证照收取24小时“不打烊”。

黄振球表示，未来，中山市政务服务数据管理局将继续当文明创建的“宣传员”和“践行者”，努力将文明的种子播撒大地。

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