中山市不断深入推进“平安医院”建设 去年医疗投诉全部得到处理解决

本报讯（记者 周映夏 通讯员 李永昌）昨日，记者从市卫健局了解到，在近日召开的全省医疗管理工作电视电话会议上，中山市就“平安医院”建设作先进经验发言，市卫健局副局长伍中庆介绍了中山市在平安医院建设方面的主要做法。

中山市紧紧围绕构建“共建共治共享”社会治理格局总体部署，以深化“平安医院”建设为抓手，全面加强和创新社会管理，构建起“党政领导、部门联动、卫生主管、公安主力、全民参与 ”的平安医院创建模式，荣获2018-2019年度全国平安医院工作表现突出地区。

中山市积极从源头预防和化解医患矛盾，通过四个“狠抓”提高医院管理能力。一是狠抓医德医风建设，行风水平不断提升。行风建设中，中山市开展了服务窗口满意度测评，医患沟通技巧专题讲座、市民体验当一天护士等活动，弘扬医者仁心的职业精神。先进模范人物、修身尚德事迹不断涌现，医患关系更加和谐，群众满意度不断提高；二是狠抓医疗机构内涵建设，医疗质量上台阶。加强诊疗规范和质控管理，在全市医院推行预约诊疗、分时段就诊、“无假日门诊”等服务，方便患者就诊，提升患者满意度。开展对综合性公立医院进行医疗质量的第三方评价，全面提高医院综合实力和水平；三是狠抓医患沟通渠道，预防处置走在前。制定处置“医闹”事件应急预案，密切与联席会议成员单位的联系合作，提升纠纷预防和处置能力；四是狠抓重点场所薄弱环节，安全防范无疏漏。医院实行医疗纠纷三级预警，主动辨别高危人群，建立健全医警快速对接机制，加大安全防范设施投入，100%的医院落实了视频监控等基本“三防”措施。

据了解，自2012年“平安医院”建设以来，经过多年的努力，中山市未再发生“医闹”事件，未发生暴力伤医案件，全市出警比例下降九成多；二级以上医院100%“三防”建设达标，100%建立警务室，三级以上医院100%配备安检设备，开展安检工作。2020年共接到医疗投诉862起，100%得到处理解决。

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