消费投诉热点应是监管重点

3月12日上午，中山市消委会联合市市场监管局、市文明办在天奕国际广场共同举办以“守护安全 畅通消费”为主题的2021年“3.15国际消费者权益日”系列活动启动。据了解，2020年，中山市消委会共受理各类咨询、投诉3170宗，为消费者挽回直接经济损失约357万元。从内容来看，涉及疫情不可抗力、家用汽车三包、宠物活体商品、虚假宣传、无效合同、人身损害、售楼广告、中介服务、预付式消费、促销有效期等方面常见纠纷。（3月15日《中山日报》）

透过这份沉甸甸的消费维权“年报”，我们不仅看到了不良商家侵害消费者权益的肆无忌惮，也体会到老百姓与商家斗智斗勇的辛酸苦辣。

维护消费者合法权益，我们并不缺法律法规，也不乏制度设计。而且，各级市场监管局、消协也是蛮“拼”的，可就算这样，消费维权形势依旧不容乐观。梳理这些投诉热点，食品餐饮、商品质量、预付卡消费等老问题仍然居高不下，直播带货、互联网金融纠纷等新情况也是接连不断，恰恰说明营造放心消费环境“任重而道远”。

发布消费维权“年报”，是提高消费者防范意识和维权能力的一个极好切入点。梳理一个个投诉热点和维权案件，既要以案释法，更要以案析理，帮助消费者进一步擦亮眼睛、看清陷阱、提高警惕，通过消费常识的累积、维权功力的升级，学会在法治框架内维护自己的权益。

今年3·15国际消费者权益日的主题为“守护安全，畅通消费”，要让这些消费投诉热点化为冰点，必须将之作为日常监管重点念好“紧箍咒”、补齐“短板”。无论是“年年岁岁花相似”的投诉“老面孔”，还是鱼目混珠的消费新纠纷，政府职能部门都要坚持以问题为导向，在走好群众路线、市场路线的基础上，充分运用“互联网+”手段，通过“大数据系统”集成分析、精准监管、移动执法，在制度创新、手段创新中找到更加行之有效的应对方法，在信息共享中将监督前置，在齐抓共管中加好“安全阀”，千方百计为消费者守住底线。

发布消费维权“年报”，最终的落脚点在于构建优质消费环境，这对于畅通国内大循环是不可或缺的。只要扛起公共责任，拿出法治姿态，强化监管执法，建立起企业自律、行业约束、社会监督、政府监管的社会共治体系，就能让消费者买得更放心、用得更舒心，“疫”后正在复苏的消费市场也必将迸发出更强劲的活力。

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