不断创新服务提升群众满意度 勇担国企责任践行公益

珠海华润银行珠海分行营业部零售运营团队。

专业理财经理为客户介绍华润银行理财产品。

2018珠海金融行业年度评鉴

市民最喜爱银行大奖

最佳理财服务奖

申报理由：近年来，珠海华润银行始终坚持把客户需求作为服务导向，不断改善服务环境，创新服务方式，提升服务品质，在深化改革的大潮里，在服务珠海实体经济、推动粤港澳大湾区建设中硕果累累，广受市场欢迎和人民群众好评。

在产品创新、服务提升、个人理财、社会公益等方面，珠海华润银行交出了一份亮眼的“成绩单”，发挥了国企担当；发布的手机银行4.0版本，致力于解决同类网络银行产品“痛点”，对视觉、操作性、体验、功能等全面升级，持续优化客户体验；推动辖区38家网点进行智能化升级，摸索创新服务营销模式，将开户业务从过去的20分钟缩短为5分钟；打造“润盈理财”服务品牌；“快乐金系列”理财产品、“快乐生活，快乐+”个人金融品牌，在金融领域异军突起，成为“行业明星”。

在珠海，一提到去银行不少人首先会想到找家门口的珠海华润银行。该行前身为珠海商业银行，成立于1996年12月，是具有一级法人资格的城市商业银行。依托华润集团强大的产业背景和品牌优势，华润银行在实现各项业务全方位快速发展的同时，服务也不断迈上新台阶，得到了社会的广泛肯定。

服务

以客户需求为导向

打造市民最喜爱的银行

随着时代的发展，通过各类银行APP来获取金融服务已经成为现代人生活的一部分。珠海华润银行坚持以客户为中心的服务理念，通过不断完善网络银行产品的功能，优化客户体验，借助手机和网络将便捷优质的金融理财服务带到了每一个客户身边。

该行发布的手机银行4.0版本，对手机银行进行了全面的升级，视觉方面，使用流行的扁平化风格，界面更简洁、可阅读性更强；体验方面，使用瀑布式布局，简化流程，提升客户的操作效率及平台扩展性；安全方面，通过数据加密、安全键盘、敏感信息掩码等多种安全措施，提升安全级别，保障客户资金安全；财富管理方面，强化了手机银行财富管理功能，新增理财频道，整合基金、理财、存款功能，满足不同客户的投资需求；生活服务方面，新增了银联扫码支付、华润闪惠、充值缴费等功能，丰富了生活服务功能。

今年，珠海华润银行还以手机银行APP为基础，整合直销银行功能。直销银行客户可直接登录该行手机银行，使用原直销银行各功能并享受手机银行的服务，极大地提升了操作的便捷性。

走进珠海华润银行的服务网点，舒适贴心的大堂、操作便捷的智能设备，热情服务的大堂经理，让每一位客户办起业务“得心应手”。

据介绍，自去年以来，该行推动辖内38家网点进行智能化升级，通过打造智能柜台，配备智能VTM机，服务效率大大提升。在智能VTM机的屏幕上点击“开卡业务”，再输入各项资料，然后核对相关证件并通过“刷脸”进行身份验证，便可顺利办理开卡业务。开户业务在传统柜台办理平均时长为20分钟，在智能柜台办理平均时长可缩短为5分钟。

除了个人开卡业务，VTM机还可完成理财签约、密码重置、凭证挂失、客户信息维护、理财产品查询及购买等业务，大幅度提高了柜台分流率，大大减少繁忙时段客户的等待时间。截至目前，珠海华润银行珠海分行38家支行均配备了VTM机，全辖共有VTM机57台。

服务创新无止境。珠海华润银行还不断摸索创新服务营销模式，在各网点增设厅堂经理一职。厅堂经理通过做好客户分流和指引，让客户进出有迎送，柜面业务办理前有指导，通过产品推介使客户资产得到合理分配和增值，指导客户使用VTM和ATM机等电子渠道，让每一位客户切实体验到“更专业更快捷”的银行服务。

今后，华润银行将继续把客户需求作为服务导向，不断改善服务环境，创新服务方式，提升服务品质，打造市民最喜爱的银行。

理财

品牌先行创新发展

提供高品质金融服务

伴随经济发展，市民口袋越来越鼓，如何让客户的资金收益更可观，满足市民个性化的理财需要？珠海华润银行以客户为中心、以客户需求为导向、以客户价值创造和维护为宗旨，打造“润盈理财”服务品牌，迅速受到市场欢迎。

据介绍，“润盈理财”具备完善的投资服务功能，包括投资组合管理、投资经纪、及授信融资等专业服务，以专业化的客户金融资产管理方式，为客户实现资产的保值升值。

该行于2011年创立推出的“快乐金系列”理财产品已成为一款明星金融理财产品。据介绍，该款产品具有期限灵活(短期、中长期等不同投资期限)、收益稳健、选择多样(设置了保本、非保本的浮动收益等风险不同类型的产品)、认购灵活(客户可以通过柜面、网上银行、手机银行等多种渠道认购)等特点，从2011年5月推出首款快乐金理财产品，截至2018年11月，已推出1-11号产品系列，共发行3124期，每期产品平均2天内售罄，累计销售1890.55亿元，收益率一直稳健如一、安全性强、流动性好，成为珠海地区银行理财优势品牌。

经过七年持续发展，同时兼顾收益性、安全性、流动性、服务性的“快乐金系列”理财产品已成为不少市民理财的“好伙伴”，也是珠海华润银行营销零售客户的强有力抓手。

迄今为止，已发行且到期的快乐金系列理财产品均能达到预期收益率；有专业资深的投资经理管理，投资于信用级别较高、流动性较好的金融工具，风险较低；理财流动性好，已上线T+0、T+1开放式产品，产品期限从1天到365天全覆盖，能够做到实时申购实时赎回；服务便捷，不仅有专业理财经理跟踪服务，还有客服中心24小时全天服务。

2012年，珠海华润银行又推出“快乐生活，快乐+”个人金融品牌，以为客户提供“简单、实用、贴心”的金融产品和服务为核心价值观，力求帮助客户实现“快乐生活”。同时，该行还将这一理念延续，倡导“快乐需要分享”的理念，号召更多的市民一起“帮助他人、分享快乐”，将市民的点滴快乐和爱心聚集转化，让快乐传递，让正能量传递，取得良好的品牌效应和社会效应。

一款款明星产品背后，离不开珠海华润银行打造的一支经验丰富的财富顾问团队。该团队分布六大区域，拥有120名财富经理，为客户提供专业的投资分析，更专业的金融支持，并根据投资目标和风险偏好做出符合需求的投资策略，当客户在进行财富管理时可第一时间提供简单明了的解决方案。

作为一家充满动力的城市商业银行，珠海华润银行从不止步，将一直坚持品牌先行，创新发展，力求提供高品质金融服务，不懈努力为客户规划创造财富未来。

公益

发挥国企担当

践行社会责任走在前列

在坚持产品和服务创新，为满足人民日益增长的美好生活需要提供金融支撑的同时，珠海华润银行始终把社会责任放在突出位置，热心公益。

今年2月2日、2月7日，珠海分行领导、党员先后来到平沙、斗门区白蕉镇，为当地多名百岁老人“送温暖”，向3名困难党员子女发放助学金，向4名困难老党员发放慰问金。

扶贫先扶智，在打赢扶贫“攻坚战”中华润人同样冲锋在前。今年10月26日，该行走进宁夏海原华润希望小镇开展助学，并与珠海拱北小学、海原华润希望小学代表签署“手拉手·共成长”公益计划协议书，向海原华润希望小学捐赠了600本课外书籍、64件音乐器材、215套美术用品、9个品种共计540件体育器材，给品学兼优的受助学生颁发了“快乐+”奖学金和助学金，转交了各党支部给结对帮扶学生的一封信。据介绍，自2012年起，珠海华润银行还先后前往珠海金鼎、湖南韶山、安徽金寨、广西百色，设立奖学金、助学金，并通过形式多样的活动，将快乐与爱传递给孩子们。

为了确保客户资金安全，珠海华润银行还在内部构筑了防范电信诈骗的铜墙铁壁，为客户提供优质、贴心、放心的金融服务。今年9月4日，家住平沙的曾阿姨神色慌张地来到该行珠海平沙支行，要给遭遇急事的“外孙”转账2万元。银行工作人员通过耐心询问，并与老人家属确认后发现这是一起电话诈骗，为客户成功挽回经济损失2万元。

类似的案例还有很多。在践行社会责任和公益的路上，在维护金融安全、打造科技、绿色、安全的金融服务方面，珠海华润银行始终走在前列，用实际行动扛起了国企担当和使命，赢得了政府、群众广泛认可。该行将秉承集团责任使命，坚守“助力实业，融惠民生”的初心，通过金融、服务创新，不断为幸福珠海建设，为实体经济和粤港澳大湾区发展注入新动力。

文/杨亮

制版：黄燕章玲王娟娟林华

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