第十届（2019年度）珠海保险行业金牌团队营销渠道 中国人民财产保险股份有限公司 珠海市分公司理赔中心

◆主要业绩：中国人民财产保险股份有限公司珠海市分公司秉承“以客户为中心”的经营理念和“诚信、专业、热情、高效”的理赔文化，按照“主动、迅速、准确、合理”的工作原则，本着“厚德至善、救人于水火；扶危济困，保障高品质生活”的服务理念，为客户提供全方位、全天候的救援理赔服务。

一、专业团队

珠海人保理赔中心拥有112名高素质员工，其中本科以上学历占比84%，涵盖机械工程、医学、法律、车辆等各领域专业人才。拥有投诉管理专家团队，全天候、专业化、高质高效地处理客户投诉案件。

二、便捷理赔

理赔点：为方便客户办理索赔，珠海人保在香洲、金湾、斗门各区均设有服务网点。全市设有6个快处快赔点，并派出专业定损人员驻点服务，为客户提供“一站式”定损、维修、理算、索赔等服务，免去客户为办理索赔来去奔波的烦恼。

合作商：与珠光、达田、南方、华发集团等汽车品牌4S店及全市所有的一类汽车修理厂建立合作机制，方便客户就近选择；与绝大部分4S店签订“直赔协议”，客户出险理赔无需垫付维修款，解决客户痛点。

微信理赔：为方便客户理赔，珠海人保推出微信理赔，大大简化理赔手续，提高理赔效率，获得客户一致好评。

现场快赔：对于小额人伤及物损案件，珠海人保推出互碰直赔等“快调、快处”现场一站式理赔服务。

三、全天候专线

珠海人保为客户提供7×24小时的全天候统一服务热线—95518专线，对外统一受理客户报案、咨询、投诉、客户信息自主查询、车辆救援、客户回访等服务。

四、个性服务

珠海人保以“倾听您的心声，服务您的需求”为主题，以提高客户体验和服务为中心，理赔服务持续升级。免费道路救援、免费代步车服务、节假日人保“心服务”为车主提供车辆检测等保驾护航服务。

五、社会担当

警保联动，服务群众：2018年9月珠海市公安局交警支队和珠海人保联合推出“警保联动”创新警企合作模式，“交管服务”方面，以公安“交管12123”系统和人保财险理赔系统为支撑，“快速处理、快速撤离、快速理赔”为抓手，通过设置警保联动便民服务点的方式，珠海理赔人员在接报后第一时间到达事故现场，协助当事人自行协商理赔，并进行疏导交通等交通管理工作；“车管服务”方面，在珠海人保营业大厅设置车管服务窗口，经交警支队授权代办补、换领机动车驾驶证等车驾管服务。

获奖情况:第九届（2018年度）珠海理财精英榜金牌理赔服务（珠海特区报社、珠海市保险行业协会颁发）

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