提供高效服务体现政府责任和担当

10月22日，记者从珠海市斗门区政务服务数据管理局了解到，今年以来，斗门区大力推进“一门式”集中政务服务建设，1-9月，各类服务窗口受理服务事项13783件、按时办结率100%，网上受理2763件、按时办结率100%。（本报10月23日02版）

尽可能方便群众、服务民生、服务市场，是公共服务的最大价值。斗门区推进“一门式”集中政务服务建设，有效提升了办事效率，真正实现了让数据多跑路，群众少跑腿。

斗门区政务服务数据管理局自成立以来，认真贯彻落实斗门区委、区政府工作部署，以推进审批服务便民化为目标，以“互联网+政务服务”改革为抓手，以政务服务创新为动力，持续深化“放管服”改革，大力推进“数字政府”改革建设，进一步转变政府职能，提高政务服务水平，不断提升企业、群众办事的便捷性、体验感和满意度，更显示了政府部门改革的决心和力度，彰显了政府部门的责任和担当。

当前很多地方、很多部门在改善服务环境、提高服务质量上下功夫，不断创新服务手段，但仍然不能获得很高的群众满意度，其症结在于没有想群众所想、急群众所急，创新的工作方法不能真正方便群众，无法让群众更满意。

坚持执政为民，必须围绕人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题来落实。在切实增强服务意识、提高服务水平的基础上创新方法。近年来，随着各级政府“放管服”改革的不断深化，简化服务流程，推出了一系列便民举措，例如新车上牌当天办结、网上一键申领证照、快速审结快递送件、取消系列“奇葩证明”等，群众“办事难”得到了有效缓解，群众的幸福感、获得感显著提升。

当然，也必须认识到，与人民群众的美好生活需要相比，各地公共服务质量还需要进一步提高。公共服务离群众最近，同群众生活最密切。公共服务的对象是广大群众，只有广大群众了解公共服务信息并参与到公共服务过程中，才能真正提高公共服务质量。因此，政府部门应尊重和保障群众在公共服务方面的知情权、参与权、表达权、监督权，在强化质量共治中促进公共服务质量持续提高。

总之，深化“放管服”改革绝不能止步于既有成绩，珠海各区应继续深化行政审批制度改革，提高行政工作透明度，加强电子政府、电子政务、行政服务中心建设，大力推动公共服务项目技术创新，同时注重服务形式创新，提升公共服务水平，努力提高公共服务整体绩效，以高质量公共服务满足人民美好生活需要。

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