两周内接听近3000个电话 斗门战“疫”幕后的“顺风耳”

斗门区应急管理局工作人员在值班室接听服务专线。本报记者 曾遥 摄本报讯（记者何进通讯员罗金汉）“我在湖北，现在想回斗门，需要办哪些手续？”“我没有任何症状，在家隔离了14天，但申请的"斗门健康码"为什么是黄码？”……斗门区应急管理局值班室内，电话铃声、咨询声、解答声和键盘敲击声此起彼伏，工作人员化身“顺风耳”，为群众答疑解惑，同时收集战“疫”情报和复工复产的信息，为打赢疫情防控阻击战做好“参谋”。

疫情防控工作开展以来，斗门区应急管理局值班室承担24小时应急值守、政务值班等工作。进入复工复产阶段后，值班室服务群众的功能更加凸显。

连日来，值班室白天平均约6分钟就有电话响起，大多数的咨询内容与疫情及复工复产有关。工作人员不厌其烦地为来电群众解疑释惑，对较专业的咨询即时转请相关单位快速答复，需要成员单位办理或者情况比较复杂的来电，则按责转办，同时对办理情况，工作人员会进行跟踪回访，真正做到“事事有回应、件件有落实”。

斗门区应急管理局还邀请了斗门蓝天救援中心成员参与值守工作，以做到应急事件能第一时间快速出动处置。

在疫情防控期间，值班领导与值班人员一起坚守阵地、连续奋战，按照“一事一研判”“一事一报告”“一事一调度”“一事一登记”“一事一复核”等要求，做到守土有责、守土担责、守土尽责，发挥疫情防控信息的“采集者”，做好及时处置突发事件幕后的“顺风耳”，高效处理各类突发事件和疫情信息，为斗门区打赢疫情防控阻击战提供有力的信息支撑。

据统计，截至3月22日，斗门区应急管理局值班室两周内累计处理涉及疫情、复工复产等事项1851单，接打电话2981人次，平均每天接打电话超过200个。

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