珠海市五院优质服务活动效果显著 患者就医满意度大幅提升

本报讯（记者康振华）1月25日，记者从珠海市第五人民医院获悉，该院从去年4月开展优质服务活动以来，患者就医满意度得到了大幅提升。

近年来，市五院努力提升服务内涵，让优质医疗资源走近西区。医院重点打造心血管内科、神经内科、骨科、胸外科、普外科、妇产科及医学影像科等科室，引进以冠状动脉造影＋支架植入术为代表的新技术、新项目共31项。去年，市五院胸痛中心还在全国609家基层版中国胸痛中心质控总分排名中获广东省第一名。去年11月，该院还被授予国家级“防治卒中中心”称号，有效满足了周边群众的优质就医需求。

为了让患者享受更好的就医服务，市五院还在院内免费提供爱心轮椅，在门诊大厅配备导诊员，对危重、行走不便的患者实行全程导诊；在收费处增设窗口，缩短患者等候时间；挂号收费、采血室等窗口根据患者流量，延长服务时间或增加医务人员；病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。并开通电话咨询、电话回访、互联网医院、互联网院外延续护理等，让患者在家就能得到便捷、专业的医疗服务。

2020年，市五院收到服务类投诉较2019年减少45%；收到感谢信70封，较2019年增长1300%；收到表扬信23封，较2019年增长283%；锦旗67面，较2019年增长294%。去年，该院开展义诊19次，免费发放药品价值4万余元，受益群众达7500人次。

此外，该院还派出专业医疗队带技术、带仪器、带药品，以开展医疗服务为基础，以上门送服务为手段，重点落实老年人、残疾人等人群的健康管理，让困难群众不出家门就能享受到贴心医疗服务。

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