珠海疫情防控专线上线

羊城晚报讯记者吴国颂报道：为方便广大市民掌握珠海最新疫情防控信息，珠海12345热线近日上线疫情防控专线，语音导航增加8号键为防疫专席专线。这是继去年面向港澳居民上线粤语服务以来，珠海12345热线推出的又一项便民服务举措。

受理疫情诉求是珠海12345热线去年工作重点之一。珠海市市民服务热线管理中心数据显示，上半年疫情相关诉求主要为返珠管制、出入境咨询、口罩、酒精等防护用品紧缺、酒店旅游退费等；下半年，市民关注热点在境外返珠及复工复产方面，包括出入境豁免问题、居住证办理、入境隔离问题、复工复产隔离相关政策、社保减免政策和返岗复工时间等。

为筑牢联防联控、群防群治的严密防线，也为提升珠海12345热线服务质量，按照“一键专线、政策联动、专人专席”的要求，珠海12345热线与各相关单位形成联动机制，实时更新防疫政策，于1月31日正式上线疫情防控专线。

市民拨打该专线即可轻松掌握诸如境外返珠、隔离指引、防疫报备流程、春节防疫政策、线索举报收集等方面的问题。同时，珠海12345微信公众号也设立了“疫情智能客服”，供市民随时随地了解最新疫情政策及资讯。

此外，为助力推进粤港澳大湾区建设、面向港澳居民提供优质政务服务，珠海12345热线在去年上线了粤语服务，在热线欢迎语中增加粤语语音导航，设置粤语客服解答受理港澳居民诉求。12345微信公众号同时开设港澳政策专栏，定期推送港澳居民在珠海发展的利好政策。

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