工商银行珠海九洲支行急客户之所急 特事特办暖人心

本报讯（记者耿晓筠）急老人所急，工商银行珠海九洲支行特事特办，赢得客户赞许。

近日，87岁高龄的黄奶奶由家人搀扶着来到工商银行珠海九洲支行网点，为老人开通启用一张韶关曲江的异地市民卡。但银行工作人员按正常流程办理新卡启用业务时，系统显示“未成功”。自己手里的银行卡无法在异地取款，眼看着退休金拿不出来，让黄奶奶情绪变得焦虑起来。急黄奶奶所急，九洲支行工作人员立即与黄奶奶的异地市民卡开户行工行韶关曲江支行联系，通过了解得知，黄奶奶的市民卡为丢失补办无法进行异地启用，必须要回到当地开户行开启才能正常支取银行卡上的钱款。

工商银行珠海九洲支行工作人员见黄奶奶年事已高，于是向开户银行提出按“特事特办”流程为老人解决市民卡启用手续。经过反复沟通，2月2日，黄奶奶终于在工商银行珠海九洲支行成功办理了市民卡启用业务。银行工行人员耐心的服务，让老人感到十分温暖贴心，黄奶奶致电95588服务热线，表扬了支行工作人员“急顾客所急”的服务。

据了解，工行珠海分行为特殊市民提供“特事特办”服务已是日常工作的一部分，秉承“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，在坚持合规的同时为珠海市民提供优质服务，把工行温暖送进珠海千家万户，进一步提升了工商银行的服务品牌形象。

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