留守快递小哥张启蒙：客户的托付记本本上

张启蒙在工作中。 本报记者 苏振华 摄

□本报记者苏振华

日前，珠海韵达快递湾仔分部快递员张启蒙接到南山村一位顾客的紧急求助，她手中有一沓票据需要寄递出去，但她本人一小时后就要乘机返乡过年。张启蒙接下了这单看似无法完成的业务，并在自己的小本子上记下了这段特殊经历：“春节还会有这样紧急的情况吗？”“遇到该怎么办？”

现年30岁、入职快递员才一年的张启蒙是2020年度首届珠海“最美快递员”称号获得者，为人热情、关心客户是他获评的原因。今年春节，张启蒙和很多同行一样留珠守岗，服务民生。2月8日，记者走访了他，了解了这位快递小哥和他那神秘小本本的故事。

详细记下客户需求

“南联二街的老婆婆一般下午在家，曾不小心把自己锁在外面。”

“南山17楼的夫妻派件要到家，春节自己过。”

“××酒店有顾客珠海过年，要送×××，东西要放后门岗。”

……

张启蒙的小本子只有巴掌大，100多页，上面是他自2020年初入职以来记下的客户住址、电话、主要收件人、收件时间，以及客户动态信息，到现在已经基本记满，涉及近400人。本子上还有一段段特别记录的服务故事、客户个性需求及心情贴士，笑脸、平脸、苦瓜脸代表了他出活回来时的心情。

“好记性不如烂笔头，派件第一天就开始记了，怕派错件，被人投诉。可能很少人这么做，师傅（传帮带的老员工）都觉得我奇怪。不过，大家倒对我放心，两天工夫我就出师可以自己跑活了。”张启蒙对记者说，办法虽然“笨”但很管用，拉近了他和辖区服务对象的距离。

最让张启蒙难忘的是南联二街那位老婆婆。年近八旬的她4代同堂，8口之家有6人习惯网购，最多时张启蒙一天要给她家送件15份。2020年夏季的一天，张启蒙上门派件，发现老人将自己反锁在了院外。张启蒙联系上老人的儿子，可他赶到家要半个小时。时值傍晚、暴雨将至，张启蒙放心不下老人，便将她送到50米外的一位老客户那里，等家属接回。此时，张启蒙还有30多件包裹没派完，他得加班赶送。

春节临近，张启蒙特别关心这位老婆婆，打算将她作为重点服务对象予以保障。

客户送他粮油过年

张启蒙至今还记得师傅的话：在他们这行，往往客户的第一印象就是最后印象，做好服务、搞好关系可能比跑多少业务更重要。入职一年来，他踏实工作，暖心服务，稳固客户群，实现了业务“零投诉”、客户评价高的好成绩，获得了客户的信任与支持。

有对老夫妻家住南山一高层住宅17楼，平时需要入户投件。2020年12月底的一天，张启蒙照常为这家派件，临走时帮忙将生活垃圾给带走扔掉。没想到，这户人家至今还记得这事儿。春节前，老人告诉他有业务需上门，他赶到后发现并不是寄件，而是要将家中粮油物资分些给他，好让他安心在珠海过年。

韵达快递湾仔分部负责人王涛告诉记者，像张启蒙这样春节坚守岗位的快递小哥，他们分部就有10人。甘愿留珠，一方面是大家责任所系；另一方面，网点落实稳岗留人制度，完善薪酬福利措施，也发挥了积极的作用。

张启蒙家乡在河南平顶山。为了保证春节服务不断档，1月中旬，他将老婆、孩子接来珠海。公司不仅解决了车旅开支，还关心他们的日常生活，让暖心服务的快递员也感受到了浓浓暖意。

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