金融消费权益保护工作，我们一直在路上 架设便民桥梁 构建和谐稳定金融氛围

近年来，随着金融业的不断发展与壮大，金融产品的多元化，对于金融消费者而言，他们的选择性也跟着多样化，但他们与专业的金融机构相比更加受限于专业知识、交易经验、风险识别、承受能力等方面。因此，金融消费纠纷上升势头非常明显，也比任何时候更加趋于常态化，广大金融从业者与消费者也越发地重视金融消费权益保护工作。

为从源头上预防减少此类矛盾的发生与激化，工行珠海分行长期以来将金融消费权益保护工作作为全行一项重要工作来抓。在人民银行珠海市中心支行的监督指导下，工行珠海分行妥善地运用珠海市金融消费权益保护联合会（以下简称“珠海联合会”）提供的金融纠纷多元化解平台，在金融消费权益保护、金融消费投诉处理和纠纷化解、金融知识普及、创新推动粤澳金融纠纷等工作方面均获得了一些可喜的成绩与广大金融消费群体的认可支持。

一、强化服务意识，推进金融纠纷多元化解工作机制体系，完善金融纠纷第三方非诉矛盾化解机制，进一步加大维护消费者权益力度

为进一步提升矛盾纠纷解决效率，在矛盾升级的前端，迅速化解矛盾，工行珠海分行秉承一贯的工作作风，积极响应金融纠纷第三方非诉矛盾化解机制，对满足调解条件的纠纷均通过“受理+和解+调解+司法确认”的ADR工作机制方式解决与化解，充分发挥金融调解委员会的作用，全程跟踪与妥善处理该投诉事件，获得了广大消费者群体与银行界的一致肯定。另外，工行珠海分行也推陈出新、另辟蹊径，特别针对日益渐长的银行信用卡业务的纠纷与矛盾，前端介入，有效地缩短了银行卡类案件与矛盾处理的时间，化解了相关矛盾，提升了金融纠纷调解质量与效果，进而更好的维护了广大市民的合法权益。

二、加强金融创新意识，力克新冠疫情影响，建立起系统化、规范化金融宣传教育体系，加大金融知识普及和宣传力度

金融知识宣传教育是关系到国计民生的大计，工行珠海分行作为金融机构的一份子，更应继续秉承一贯的优良作法与良好传统挑起该项工作的大梁，不断的通过“线上”“线下”等多种形式，推陈出新，加大金融知识普及宣传力度，建立起系统化、规范化的全民金融宣传教育体系。

新冠肺炎疫情发生以来，工行珠海分行在人民银行珠海市中心支行等监管机构的大力指导、组织、带领下，金融宣传工作不仅仅局限于传统的“线上”“线下”宣传模式，还积极创新消保宣传思路，不断地发掘消保工作亮点，筹办“普及金融法律知识依法维护金融权利”金融法治公园主题宣传活动；组织员工参加珠海首届金融知识宣传短视频大赛；在疫情防控的道路上，践行社会责任，获得广东省“金盾团队”及“金盾卫士”的称号；充分调动员工积极性，利用其兴趣爱好为行内消保宣传工作助力，制作完成了多幅消保主题宣传漫画。接下来，工行珠海分行还将继续创新宣传工作的形式与渠道，开展更具特色、更有成效的金融知识主题宣讲活动，建立一系列有工行特色的消费权益宣传教育体系。

三、加强担当意识，全面贯彻落实普惠金融政策相关要求，继续提升小微企业金融服务质效，进一步加大小微企业金融服务支持力度

面对新冠疫情对经济社会发展的影响，工行珠海分行应当提升服务工作的政治担当意识和敏锐性、专业性，更好的承担金融服务实体经济高质量发展、防范化解金融风险等使命。继续践行金融初心使命，勇于担当，坚持落实服务普惠金融和民营经济的政策与措施，架设便民桥梁，不断创新服务，有效地破解小微企业发展道路上的难题，为珠海市小微企业发展赋能，促进珠海市小微企业健康加快发展。

金融消费权益保护，工行珠海分行一直在路上！下一步，工行珠海分行将继续发扬“惠民”之光，勇于担当架设便民桥梁，团结珠海金融业的力量，紧扣金融行业发展的脉搏，共同树立起自身服务的金字招牌，构建和谐稳定金融氛围，为推进珠海金融业的健康稳步发展发挥积极作用。

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