珠海政务服务“好差评”综合得分连续9个月居省榜首 公共服务满意度全省第一

制图：张一凡

广东省省情调查研究中心近日公布了2020年广东省地方服务型政府建设系列调研报告，结果显示：2020年，珠海政府公共服务满意度评分为81.32分，位居全省21个地级以上市第一名，前五位的地市依次为珠海、广州、佛山、中山、肇庆。2020年7月至2021年3月，珠海政务服务“好差评”综合得分连续9个月居全省榜首。

□本报记者许晖

公共服务满意度全省第一

2020年，珠海政府公共服务满意度评分为81.32分，位居全省21个地级以上市第一名。前五位的地市依次为珠海、广州、佛山、中山、肇庆。

200项高频事项“全城通办”

申请办理政务服务事项“零跑动”达98%，“最多跑一次”达99%，“粤省事”“粤商通”可办珠海事项1125项，“免证办”事项1542项，秒批智办250项，“全城通办”2268项，群众办理量排名前200项高频事项实现“全城通办”。

340项政务服务事项实现跨境办

以数据共享和电子证照库为支撑，珠海创新推出“以证找事”169项，实现商事登记、金融、税务、不动产、社保、医保、生活缴费等340项政务服务事项跨境办。

群众办理量排名前200项高频事项“全城通办”

30日，记者从市政务服务数据管理局了解到，目前，珠海市1287项市级行政许可事项承诺办结时间压减率为94.91%，市级行政许可事项即办件占比92.87%。发布市级权责清单6093项，48个市级部门、151个区级部门、23个镇（街）、321个村（社区）进驻广东省政务服务网。

同时，建立覆盖全市374个政务服务大厅（站）的“好差评”管理机制，围绕服务评价、实时上报、差评核实、整改反馈等环节，实现线上线下办事渠道评价全覆盖。推出刷身份证扫健康码、“一键”预约、热线协办、全程陪办、绿色通道等十项助老专属服务。推出便民利企十条措施，包括诉求“一键办”、民生热点“接诉办”、三方诉求“联动办”、合法诉求“一次办”等。2020年全年处理群众诉求188.12万件，市民满意度超96%。申请办理政务服务事项“零跑动”达98%，“最多跑一次”达99%，“粤省事”“粤商通”可办珠海事项1125项，“免证办”事项1542项，秒批智办250项，“全城通办”2268项，群众办理量排名前200项高频事项实现“全城通办”。将972项政务服务拓展至152个银行网点就近办，全年办理业务10.56万件，2020年业务办理量全省排名第一。

340项政务服务事项实现跨境办

目前，市政务服务数据管理局全面实现数据能级“三个飞跃”，累计汇聚全市70个部门、46个业务系统的7.91亿条公共数据，开放全市43个部门的451个数据集、505个数据库，推出交通、医疗、教育、政务等多领域的超50个创新应用。以数据共享和电子证照库为支撑，创新推出“以证找事”169项，实现商事登记、金融、税务、不动产、社保、医保、生活缴费等340项政务服务事项跨境办。

联合三大运营商、八大银行创建5G智慧政务+政银融合体系，通过5G视频、自助终端、政银移动办理模式实现政银服务渠道全面融合，推动线下精准化服务全面上线。发起建设首个跨区域公共资源交易区块链平台，实现一个CA数字证书全链通用，在线办理电子保函8988份，为企业节省资金39亿元。

“珠海社保掌上办”

免去澳门居民跨境路

从前，澳门居民办理社保业务，需要携带相关证件跨境来到珠海社保窗口人工办理。现在，“珠海社保掌上办”利用市政务大数据统一身份认证共享平台，选择港澳台通行证或者港澳台居民居住证后扫脸即可实时核验，不用再跑腿提交各种纸质证明文件，各类社保服务一键即达。

参保时对接市政务服务数据管理局电子证照系统实时核验澳门居民珠海居住证信息，无需上传证照资料，无需等待业务审核，“坐在家里”直接“秒批秒参”。

申请社保卡，也不用再专程跨境到内地照相馆照相，在“珠海社保掌上办”输入居住证号码，核验通过后，系统直接从珠海政务服务数据共享平台提取数字照片和相关信息即可完成申请。

新闻推荐

华中师大珠海附中面向全国招聘教师7人

本报讯记者王晓君报道：3月24日，华中师范大学珠海附属中学发出公告，根据2021年招生计划需求，面向全国招聘语文、英语、化...