市生态环境局落实“民生微实事” 194宗12345热线工单100%办结

本报讯记者郑振华报道：今年2月以来，为保障群众环保权益，着力落实“民生微实事”，市生态环境局不断提升信访案件处理效率和处理质量。根据珠海市市民服务热线管理中心近日发布的《珠海市民热线2021年2月月报》显示，市生态环境局应按时办结的12345热线工单194宗，按时办结率100%，群众满意度达到100%。

珠海“民生微实事”项目今年2月初正式启动以来，市生态环境局着重解决辖区居民身边的小事、急事、难事。2月上旬，市生态环境局斗门分局收到投诉系统转来的一则投诉，反映某餐饮店长期油烟扰民。该分局工作人员经过现场调查，多次与被投诉的餐饮店经营者沟通，宣讲生态环境保护相关法规，协调整改。通过该分局的积极作为、社区的协助以及餐饮店经营者的支持，最终该餐饮店暂停营业并整改。

据了解，今年2月，市生态环境局通过包括12345热线在内的环境信访管理系统，共收到信访件216宗，其中举报类2件、投诉类204件、咨询类10件，全部信访件均得到有效调查处理，并在规定时间内答复了信访人，办理率达100%。

近年来，针对环境信访问题，市生态环境局着力建立健全生态环境信访工作制度，加强生态环境信访形势分析研判，强化生态环境信访处置协调联动，优化生态环境信访处置工作方法，加大生态环境信访处置工作督导力度。

该局先后制定了《珠海市生态环境局环境信访工作管理制度》《珠海市生态环境局环境信访工作处理程序与时限管理办法》，进一步明确工作职责、优化办理流程、严格处理时限，大力提升生态环境信访工作规范化水平。定期梳理辖区涉生态环境信访投诉问题，每月组织召开一次信访研判工作例会，研究分析辖区信访投诉形势，针对具有重复性、苗头性、典型性的信访投诉问题，研究部署具体工作措施。

同时，市生态环境局加强与相关各区（功能区）、各相关单位的沟通协调，进一步厘清工作职能分工、加强协作配合，共同推进信访矛盾防范和化解。针对信访投诉件反映的可能存在跨领域违法问题，及时组织相关单位开展联合执法行动，合力打击违法违规行为。

日常工作中，市生态环境局坚持目标导向和问题导向，综合运用座谈交流、入户走访、约访信访人、邀请行业领域专家会诊等多种方式，开展信访矛盾问题实地调查和根源分析。大力推进阳光信访，邀请信访投诉人参与执法检查，及时向其反馈检查情况，助推信访矛盾有效化解。

事后，市生态环境局还梳理形成重复投诉问题清单，推动属地各分局落实调解和查处工作。

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