心服务·爱暖情 建行东莞市分行不断提升“人性化”服务

▲建行去年全面启动“劳动者港湾”建设工作，进一步推进网点服务资源对公众开放，打造服务民生的新品牌。 □文、图 信息时报记者 陈武东

通讯员 李建

“"服务无小事"，作为银行员工，我们应当饮水思源，始终不忘服务客户的"初心"，对客户要有"敬畏之心"、"感恩之心"，服务不能停留在表象，而要尽力解决客户的关切问题，带给客户良好体验。”一直以来，东莞建行人不断提升“人性化”服务，用心用爱服务着每一位市民，从点滴做起，助力“湾区都市、品质东莞”建设。

据了解，建行去年在全行全面启动“劳动者港湾”建设工作，进一步推进网点服务资源对公众开放，打造服务民生的新品牌。秉持“开放共享，责任担当”的理念，建行东莞市分行积极贯彻落实上级行党委普惠金融战略部署，积极履行社会责任，以金融的力量解决社会痛点难点问题，全面启动营业网点“劳动者港湾”建设工作，从去年8月起有序开放网点服务资源，促进资源社会化共享。在此过程中，东莞建行人演绎了一幕幕暖心故事。

有一个地方叫做“劳动者港湾，那里真好”

据悉，“劳动者港湾”通过主动真诚地为劳动者提供歇脚停靠的便利场所，配备各项惠民服务设施，包括饮水点、卫生间、手机充电、免费Wi-Fi等33种设施，打造户外劳动者的“歇脚地”“加油站”“充电桩”“乘凉处”，网点提供贴心服务，极力营造家的温馨与温暖，满足“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”的需求，根据营业网点的实际情况，部分网点还配备母婴室、休息阅读区等。

据介绍，“劳动者港湾”面向环卫工人、出租车司机、交巡警、快递员、城管等户外劳动者及其他行业劳动者开放，同时也会为老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体提供周到贴心的服务。此外，“劳动者港湾”还与公众教育服务、消费者权益保护结合起来，为广大劳动者提供各类金融安全信息。

有一个地方叫做“劳动者港湾，那里真好”。近期，一名身穿美团外卖小褂的小哥蹲在建行南城支行营业部网点的落地玻璃旁，闭着眼睛，脸色苍白，神情有点异样，被建行的员工发现了。看到建行员工过来，外面小哥说：“刚送完几单快餐，感觉有点头晕不舒服，不影响你们营业吧！”建行员工回答说：“没关系的，我们劳动者港湾就是为户外劳动人员而设，赶快进来休息吧！”随后，东莞建行南城支行员工立马送上一杯温暖的热茶。

“社会上很多人只会在乎我们快不快，很少人会注意到我们累不累……这里真暖心，我要告诉其他同事有这么一个歇脚好地方！”美团外卖小哥如是说。他还将自己与东莞建行南城支行营业部的劳动者港湾的合影分享到了朋友圈。

有一种温度叫“急人所急，排忧解难”

一直以来，建行东莞市分行认真把握金融工作者和社会工作者两种角色，不断加强优质服务工作，为客户提供更多人性化的服务，为金融解决老百姓的“安居乐业”、“柴米油盐”汇聚新温情、新动能、新服务！在爱的传递中，可以感受到东莞建行人对平凡劳动者的尊重与敬意，小善之举也让莞邑群众倍感暖心与感动，建行人优质服务的身影已成为文明莞邑大地一道道亮丽的风景线！

近期，建行城区高盛支行已经正常下闸，门口突然来了一位神情着急的客户。该客户问道：“请问还可以办理业务吗？我刚收到货款，零钱又比较多，一连走了几家银行都说马上下班了，我赶着回外省过春节，担心现金放在家里不安全……”高盛支行员工微笑说：“您别着急，我们可以帮您办理。”该客户说：“太感谢了！”

近期一大早，一女士蜷缩在ATM被东莞建行高埗支行的员工发现。询问后得知，该女士前一晚从江西坐火车南下打工，手机在车上被偷了，因手机微信绑定了建行储蓄卡，担心卡内余额会被转走而一夜未眠。该行员工得知立即协助她办理了挂失，杜绝资金风险，还送上一些应急用品。值得点赞的是，东莞建行员工还经常亲自上门为身患疾病、行动不便的客户办理业务。

在东莞建行，有一种贴心叫“钱存在建行，我放心”， 有一种温度叫“急人所急，排忧解难”，还有一种精神叫“拾金不昧，完璧归赵”。“刚在银行办理业务，忘记把钱包、资料袋搁哪了，重要的证件、合同都在里面，真是急死我了，像热锅的蚂蚁！”“您好！我们发现了一些遗失物品并进行了妥善保管，通过查看录像和查询银行系统并联系上您，请您尽快前来认领”。这是在东莞建行经常上演的对话。

阳光支行助迷路老人回家获誉“爱的港湾”

一天，建行东莞市分行阳光支行的客户经理李旭霞正在营业大堂值班，接待着前来办理业务的众多客户。突然，她发现有一名神情茫然的老伯走进了网点，立即上前询问老伯有什么需要帮助。老人家用满腔的家乡话支支吾吾、迷迷糊糊地说了几句话，李旭霞最后只能大概听懂老伯一直强调：“回家、回家……”李旭霞看见老伯神情略显慌张且满头大汗，便先安抚老人家在“劳动者港湾”坐下休息，并及时送上矿泉水。

李旭霞判断老伯应该是记忆力出了问题，导致一时之间记不起来怎么回家了，便耐心询问其他有效信息，但老伯始终回答不出来。在一直安抚和尝试进一步沟通的时候，李旭霞细心发现老伯衣服里面挂着一个胸牌，让人庆幸的是上面有其家人的联系方式。李旭霞随即与老伯的家人取得联系。很快，老伯的儿媳妇赶到了网点，在看到老伯安然无恙，正在“劳动者港湾”里面安静等候时，激动地抓住李旭霞的手说：“太感谢您了，幸好我爸爸是走进了建行"劳动者港湾"，我们都快急疯了。”原来，老伯患有轻微“老年痴呆症”，当天在家人不注意的情况下离家外出后一直没有返回，其家人发觉后立即开始四处寻找，正在心急如焚之际接到了李旭霞打来的电话。临走时，老伯的儿媳妇拉着李旭霞的手说：“太感谢你们建行了，这里就是一个充满爱的港湾！”

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