邮储银行东莞市分行：积极履行社会责任，树立诚信品牌

黄华晔（右）自觉传播诚信理念，受到客户欢迎。 自2007年成立以来，邮储银行东莞市分行始终坚持大型零售商业银行战略，自觉履行普惠金融的社会责任，坚持“以客户为中心”的服务理念，本着“诚信经营”的原则，严格执行国家货币政策和市场利率，内强素质、外树形象、加强管理、优化服务，为客户提供安全、便利、优质、全面的金融服务，不断用实际行动证明诚信立行和践行普惠金融行动和决心，最近荣获“2018年东莞市民喜爱品牌”“2018年卓越品牌企业”等称号。

近日，邮储银行东莞市分行在接受信息时报记者专访时透露，消费者权益日来临之际，该行制定了“3.15消费者权益保护宣传工作方案”，在全市范围内开展了广泛宣传，通过发放防电信诈骗、反假币等宣传小卡片，配合营业厅海报和进厂、进社区流动宣传队伍，以及节假日金融防骗普及活动等形式，正面引导社会大众加强自我防范意识，共同提高识骗防骗能力，有效地防范电信网络新型违法犯罪，切实保护市民财产安全和合法权益。

牢固树立诚信意识，谨防诚信风险

一直以来，邮储银行东莞市分行将诚信建设列入重要的议事日程，层层落实，一级抓一级，形成齐抓共管的共建体系。以职业道德教育为导向，提高全员诚信素养，通过征文演讲、知识竞赛、技能练兵等多种形式，培养员工的诚信意识，规范服务行为，自觉践行职业道德。建立诚信监督机制，对外公布了服务投诉电话、邮箱和服务承诺，聘请了第三方机构设计监督方案，推出“神秘人”服务质量暗访，实施“员工行为10条禁令”“六个严禁”，谨防诚信风险。

值得关注的是，邮储银行东莞市分行积极履行社会责任，树立诚信品牌。比如加大资金投入力度，主动服务实体经济发展，累计向社会投放资金超800亿元，其中中小企业贷款近600亿元。积极搭建政银企对接平台，自2014年开始，成为东莞市政府小额创业贴息贷款项目的承办行，向广大创业者发放“政府全额贴息、最长期限3年、最高额度20万元”的小额创业贷款，累计发放小额创业贷款逾15亿元，惠及1.1万余名创业人士。持续践行“普惠金融”发展之路。在“阳光信贷”的基础上，在结算方面减免个人结算转账、对公结算转账等40余项费用，在融资方面继续减免财务顾问费、咨询服务费等10项费用，切实为小微企业客户减轻负担。积极开展“金融知识进万家”“普惠金融万里行”“反假币、反洗钱宣传月”“平安东莞”等专题宣传，仅2018年，就组织相关活动400余次，惠及市民群众约60余万人。加权客户征信管理和征信知识宣传，引导社会公众讲文明、树诚信。2018年，1人荣获东莞市金融机构青年诚信大使称号。

邮储银行东莞市分行成立以来，主动参与了东莞地铁2号线、1号线、污水处理等重大项目建设，有力支持了地方经济社会发展。尤其是始终坚持服务小微企业的战略定位不动摇，全力支持小微企业发展，助力企业发展壮大，挂牌成立了广东省政府颁发的首批“中小微企业小额票据贴现中心”，仅通过票据贴现的形式，就累计向中小企业投放资金超过150亿元。

强化和谐金融环境建设，助客户“放心消费”

邮储银行东莞市分行不断提升普惠金融服务能力，全市网点数量已达到121个，位居全市银行业第2位；自助设备1340台，日均服务人次超过20万，其中离行式自助设备663台，排名全市银行业第2位，服务网络覆盖全市所有镇街，尤其是将部分自助设备直接投放在工厂区内，极大满足客户需求。该行依托点多面广的网络优势，积极为全市财政提供非税代缴服务，非税代缴笔数在全市缴费总笔数的占比一度超过了50%。作为全市第2家具有公积金全功能的银行，每年累计为超过4000家企事业单位办理归集业务，累计办理提取业务近20万笔，每月为近40万人办理代发工资业务。

该行还不断强化和谐金融环境建设，助客户“放心消费”，其中2019年成立了银行卡防盗刷事件处置领导小组。投入近400万元完成自助设备区高清摄像头、自助机具防护舱升级改造工作，更好保护客户资金安全。积极助力客户消费体验，先后推出信用卡“9折加油”“10元观影”“1元洗车”“悦享购物”“悦享美食”“清凉一夏”等活动，优惠覆盖广大消费者的衣食住行，极大地方便了广大市民群众。并进一步发挥渠道优势，完善“水泥+鼠标+拇指”的服务网络，充分发挥网点、电子银行服务功能，丰富代缴、理财、消费等增值服务内容，有效满足社会群众的便利性、安全性需求。成立金融消费者权益保护委员会，积极开展“普惠金融知识万里行”等宣传活动，向广大消费者宣传假币辨识、金融IC卡、电子银行、电信诈骗等金融知识。

发现上当受骗，可立即拨打银行客服电话

邮储银行东莞市分行承诺：在客户办理业务过程中，将充分提示风险，不发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不作虚假或引人误解的宣传。不采取不正当方式收集或收集与业务无关的信息，并对客户信息予以妥善保管，不非法复制、存储、使用、出售个人金融信息。

“消费者在购买金融产品时，应该认真阅读产品条款，如存在夸大产品收益、不提示产品风险的，均为消费陷阱。”邮储银行东莞市分行工作人员介绍，中国人民银行于2016年底出台新政，个人通过ATM向非本人同行账户转账汇款的，延迟24小时到账，重点在于阻断电信网络诈骗资金转移。仅2018年，邮储银行东莞市分行就成功堵截电信诈骗近200宗，挽回客户损失近150万元。

如果公众发现上当受骗，可立即拨打银行客服电话，或者向付款账户开户行申请撤销该笔汇款，及时挽回损失；另一方面，要提高警惕，防止诈骗分子通过先骗取现金或者交易对手货物，后撤销ATM转账来实施诈骗。同时，客户可致电东莞市公安局反电信诈骗中心，进行及时的止付及报案处理，并保存好相关证据。

邮储银行提醒广大消费者，要妥善保管好身份证件、银行卡、网银U盾、手机，不借给他人使用，如发现伪卡交易或账户被盗用，及时联系发卡行冻结、挂失卡片，避免二次盗刷，并在发卡行指导下留存证据以便后续处理；建议开通银行账户变动短信提醒，仔细核对交易业务类型、交易商户和金额，定期检查账户明细；不点击短信、网络聊天工具或网站中的可疑链接，慎扫不明来历的二维码；尽快将银行磁条卡更换为更加安全的芯片卡。尤其是要做好微信、支付宝等电子支付账户的安全管理，目前微信、支付宝等均有相关安全设置，建议客户尽量妥善设置免密支付，同时要定期修改账户和支付密码。

榜样员工

黄华晔：自觉传播诚信理念

担任邮储银行东莞市分行常平支行营业部经理的黄华晔，在2018年荣获“东莞市金融系统青年诚信大使”。黄华晔近四年个人年度工作考核均为优秀，连续四年获得中国邮政储蓄银行东莞市分行“先进工作者”“先进管理者”荣誉称号；2018年度带领支行团队新增1~10万客户555户，新增10万~50万以上客户39户，新增50万以上客户8户；小额放款新增560万，小企业新增放款3000万，票据放款8000万。

他为人诚信友善，自觉传播诚信理念，积极参加地区团委组织的各项公益活动，组织开展金融知识宣传近50场，有效维护自身金融消费合法权益，共同推动社会诚信建设。

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